Peperomia melancia apodrece em 10 dias e loja se isenta do problema
Resolvido
São Paulo - SP
18/12/2025 às 11:30
ID: 235208109
Peperomia melancia apodreceu em menos de 10 dias e loja se negou a encontrar solução
No dia 05/12/2025 comprei uma peperomia melancia na Nordic Green. Já sou cliente da loja e sempre tive boas experiências, por isso confiei na qualidade.
Menos de 10 dias após a compra, comecei a notar que várias folhas estavam apodrecendo e caindo. Não fiz nenhuma rega desde a chegada da planta porque o substrato estava úmido, e ela estava colocada em local iluminado, como recomendado para a espécie.
Entrei em contato com a Nordic Green relatando o problema, enviando fotos/vídeos e explicando que a planta estava perdendo folhas rapidamente. A resposta que recebi foi que seria apenas um processo de adaptação e que, como a planta estava saudável na loja, a responsabilidade não seria deles. Entretanto, a queda das folhas foi tão severa que, em menos de duas semanas, praticamente não restaram folhas na planta.
Fiquei ainda mais frustrada porque em compras anteriores a Nordic tinha uma política de troca quando a planta apresentava problemas logo após a compra, o que não foi feito dessa vez. Mesmo explicando que não houve excesso de rega e que eu estava seguindo as orientações adequadas, a loja insistiu que não poderia fazer nada.
Como consumidora, considero completamente inadequado que uma planta recém-adquirida apodreça a esse ponto em tão pouco tempo e que o atendimento pós-venda seja tão inflexível. Estou chateada por ter investido em uma planta que não resistiu nem 10 dias e não receber nenhum suporte ou alternativa.
Solicito:
a troca da planta
ou
crédito para aquisição de outra espécie
Agradeço se puderem rever o caso e oferecer uma solução razoável.
Obrigada.
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 15:47
Olá, *****.
Primeiramente, gostaríamos de agradecer por ser cliente da Nordic Green. Valorizamos muito a confiança que você deposita em nosso trabalho e lamentamos profundamente que a sua experiência com a Peperomia Melancia não tenha sido a que você esperava.
Entendemos perfeitamente a sua frustração. As plantas são seres vivos e, embora passem por rigorosos critérios de qualidade em nossa loja, sabemos que algumas espécies, como a Peperomia Melancia, podem ser mais sensíveis a mudanças de ambiente, o que nem sempre fica evidente de imediato.
Como você é uma cliente parceira e nossa prioridade é que você tenha plantas linda e saudável em casa, revisamos o seu caso e decidimos seguir com o estorno do valor integral da planta e do vaso.
Queremos que você continue confiando na Nordic e que essa situação não apague as boas experiências que tivemos anteriormente.
Próximos passos:
Nossa equipe de atendimento entrará em contato com você via WhatsApp ainda hoje.
Realizaremos a devolução do valor integral no seu cartão de crédito ou via PIX, conforme o método utilizado na compra.
Pedimos desculpas pelo transtorno inicial e pela falta de flexibilidade no primeiro contato. Estamos trabalhando internamente para que nosso pós-venda seja sempre tão acolhedor quanto nossas plantas.
Qualquer dúvida, estamos à disposição!
Atenciosamente, Equipe Nordic Green
Consideração final do consumidor
22/12/2025 às 18:02
Resolveram o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10