Jogo vitalício não acessível após troca de celular e reparo do videogame

Question

comprei um jogo deles no ano passado e disseram que era vitalicio o acesso e que se desse algum problema era só entrar em contato, só que meu celular caiu no mar e tive que trocar de celular e numero, e aconteceu do video game dar defeito e ter que ir pro tecnico, e quando voltou do tecnico, não estava abrindo o jogo, pq o tecnico teve que reiniciar o sistema do video game que estava com problema, e entrei com contato com a empresa e, eles disseram que não tinham os dados da compra e que não tinham nehuma msg minha nos numeros deles, isso pq eles disseram que dariam toda a assistencia em caso de problema.