Copo de café não mantém a temperatura e falta de suporte da loja
Resolvido
Recife - PE
13/08/2025 às 21:47
ID: 224482271
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFaz tempo que tento resolver o problema com o copo de café que adquiri, que esfria o café muito rápido.
Liguei antes de comprar para ter certeza que atenderia minha necessidade. E me indicaram comprar na Shopee.
Fiz a compra e ao usar me decepcionei. Tentei contato pela shopee, enviei uma mensagem pelo site e nada. Agora resolvi reclamar aqui para ver se resolvem meu problema. Aguardo contato.
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Resposta da empresa
14/08/2025 às 13:42
Oi, Isaura! Espero que esteja bem.
Sinto muito pelo problema que você enfrentou com o nosso produto e também por não ter conseguido responder antes. Procurei aqui para entender o que aconteceu, mas não encontrei o seu contato em nossas plataformas digitais. Ainda assim, vamos investigar para evitar que situações como essa se repitam no futuro.
Pelo que conversamos, o seu Copo Just Go sofreu perda do isolamento térmico, o que comprometeu a manutenção da temperatura da bebida. Isso geralmente ocorre quando o vácuo entre as paredes é rompido, seja por quedas, impactos, microfissuras ou falhas de fabricação, permitindo a troca rápida de calor.
Conforme alinhamos por telefone, já estou providenciando o reembolso e espero que possamos lhe proporcionar uma experiência diferente em breve.
Agradeço pela paciência e compreensão. Pro que precisar, conta comigo!
Um abraço,
Thais, aqui da Kubbo.
Consideração final do consumidor
19/08/2025 às 08:51
A empresa demonstrou interesse em resolver, entrou em contato comigo e fez o reembolso. Agradeço pelo excelente atendimento prestado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10