Atraso na entrega e falta de resp..
Resolvido
Brasília - DF
05/01/2026 às 18:29
ID: 236703271
Fiz um pedido de presente de Natal para o meu noivo no dia 11/12 com previsão para entrega de até no máximo dia 22/12/2025. Já estamos no dia 05/01/2026 e meu pedido ainda não foi entregue. Os canais de dúvidas e reclamações são péssimos. Me pediram para aguardar uma resposta e toda vez que eu cobro me pedem pra aguardar.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 13:18
Perfeito, Brenda. Obrigado por nos sinalizar.
Pedimos desculpas pelo atraso do seu pedido (compra em 11/12, previsão até 22/12) e pela comunicação abaixo do esperado. Atendemos sua solicitação de cancelamento e concluímos o estorno integral em 06/01/2026, no mesmo meio de pagamento utilizado.
Como melhoria, já implementamos:
1. alerta proativo quando a entrega ultrapassa o prazo;
2. fila prioritária para pedidos com data sensível (presentes);
3. mensagens de status mais claras, evitando respostas genéricas de aguarde.
Mesmo com transporte terceirizado, a responsabilidade pela experiência final é nossa. Agradecemos a paciência e a chance de corrigir o processo. Se houver qualquer divergência no estorno ou desejar retomar a compra com frete prioritário cortesia, estamos à disposição em [email protected] ou no WhatsApp oficial do site.
Consideração final do consumidor
26/01/2026 às 12:06
Enviaram o estorno e cancelaram o pedido. Porém não farei mais nenhuma compra nesse site.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3