Atraso na entrega e falta de suporte após a compra
Respondida
Jundiaí - SP
06/12/2025 às 09:43
ID: 233912381
Fiz uma compra semana passada e meu pacote está atrasada dois dias.
Entrei em contato com a empresa, no início me atenderam, depois que eu tive problema com o pacote eles não atendem minhas ligações, mensagens e nem se quer tem mais atendimento.
Expliquei que era presente esse pacote e que teria compromisso hoje no sábado e precisava, mais não tive retorno!!!! Não comprem nessa loja
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 12:49
Olá, Ester!
Lamentamos a experiência e agradecemos a oportunidade de esclarecer com transparência.
Pedido e prazos: a compra foi realizada em 29/11/2025 (sábado). Conforme informado no site, temos até 2 dias úteis para postagem. Seu pedido foi postado em 01/12/2025 (segunda) via SEDEX, cujo prazo informado era 4 dias úteis, com entrega prevista para 05/12/2025 (sexta).
Rastreamento (*****): em 05/12/2025 14:12 constou saiu para entrega; às 17:55, não entregue endereço insuficiente. Ao conferirmos, verificamos que o número do imóvel não foi informado, ficando como S/N, o que inviabilizou a conclusão da entrega pelos Correios.
Canais e horários: recebemos suas mensagens no sábado (06/12). Nosso atendimento é de segunda a sexta, e essa informação vai automaticamente na resposta do WhatsApp. Em 08/12/2025 (segunda) entramos em contato, confirmamos o endereço e identificamos a ausência do número.
Solução adotada: suspendemos a entrega do objeto original e reexpedimos um novo envio em 09/12/2025, com o endereço corrigido, que foi entregue em 11/12/2025.
Reforçamos que não houve atraso na postagem nem negativa de atendimento; o insucesso de 05/12 decorreu exclusivamente do endereço cadastrado sem número. Ainda assim, atuamos proativamente para resolver o quanto antes, com reenvio ao endereço correto.
Para futuras compras, sugerimos conferir se rua, número, complemento e CEP estão completos antes de finalizar o pedido. Em qualquer dúvida, nossos canais estão à disposição: [email protected] e WhatsApp oficial do site, em horário comercial.
Permanecemos à disposição para o que precisar. Conte com a Nordmann.