Compra não localizada e falta de suporte

Prezado Luan,

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora na resposta. Entendemos sua preocupação com relação ao acompanhamento do seu pedido e esclarecemos o ocorrido:

No dia 15/06 (domingo), quando realizou a sua compra, estávamos em processo de migração para uma nova plataforma de e-commerce visando melhorar ainda mais sua experiência conosco. Durante essa transição, o site ficou indisponível temporariamente no dia seguinte (segunda-feira, 16/06). Por esse motivo, seu pedido não estava visível no painel de acompanhamento habitual.

Gostaríamos de tranquilizá-lo, pois seu pedido foi devidamente registrado em nosso sistema interno (ERP), integrado com emissão de notas fiscais e etiquetas de envio, garantindo o processamento e envio normalmente.

Identificamos também que no dia 16/06 você entrou em contato conosco via WhatsApp. Em virtude da alta demanda ocasionada pela promoção vigente, não foi possível responder imediatamente. Contudo, seu atendimento foi realizado no dia seguinte (17/06), confirmando a postagem do pedido e enviando-lhe o código de rastreamento por e-mail.

Reforçamos nosso compromisso com sua satisfação e nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Nordmann