Dificuldade em rastrear pedido e falta de suporte

Olá, Gabriele! Tudo bem?

Lamentamos pela experiência que você teve ao tentar acompanhar seu pedido e agradecemos por nos relatar o ocorrido seu feedback é muito importante para que possamos melhorar continuamente.

Sobre o seu caso: no período da sua compra (realizada em 12/06), estávamos em processo de atualização da nossa plataforma de e-commerce, o que acabou ocasionando uma intermitência temporária no acesso às contas dos clientes. Essa manutenção teve como objetivo justamente melhorar a segurança, a usabilidade e a experiência de navegação no site, especialmente após o aumento expressivo no volume de acessos por conta das ações promocionais do Dia dos Namorados.

Recebemos sua reclamação no dia seguinte (13/06, sexta-feira), e como nosso volume de atendimento estava bastante elevado nesse dia, seu retorno foi feito no primeiro dia útil seguinte, na segunda-feira, dia 16/06, respeitando nosso prazo médio de resposta.

Verificamos em nosso sistema que sua compra foi processada corretamente e o pedido já havia sido encaminhado para separação e envio. Inclusive, o código de rastreio foi encaminhado por e-mail, conforme rotina de atualização do pedido. Se ainda não o recebeu, por favor verifique sua caixa de spam ou lixo eletrônico.

Ressaltamos que nossa equipe está sempre comprometida com a transparência e o cumprimento integral do Código de Defesa do Consumidor, em especial os princípios da boa-fé, da informação clara (Art. 6, III) e do atendimento eficiente (Art. 4, CDC).

Pedimos desculpas por qualquer transtorno e reforçamos que a falha não foi decorrente de descaso, mas sim de uma instabilidade pontual e técnica, que já foi totalmente normalizada. Continuamos à disposição pelo WhatsApp e e-mail para qualquer dúvida adicional.

Agradecemos pela confiança e esperamos reconquistar sua satisfação.

Atenciosamente,
Equipe Nordmann Co.