Fiz a compra esperando o brinde e não veio

Prezada Giovana,

Em primeiro lugar, lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória e pedimos desculpas por qualquer desconforto causado. Agradecemos por compartilhar seu relato, o que nos permite esclarecer as condições da promoção e reforçar nosso compromisso com a transparência.

A campanha mencionada oferecia o porta-joias como brinde para compras acima de R$ *******,99, considerando exclusivamente o valor dos produtos no carrinho, sem incluir frete ou cupons de desconto aplicados. Essa regra foi comunicada em nossos canais de venda e permanece válida para todas as compras.

Ao aplicar o cupom de primeira compra, o valor final dos produtos ficou abaixo do mínimo estipulado, o que inviabilizou a inclusão automática do brinde. Também verificamos a simulação posterior mencionada, e identificamos que o sistema corretamente sinalizou a ausência do benefício ao não atender aos requisitos promocionais.

Reforçamos que não houve má-fé ou alteração de regras após a compra. Nossa equipe está sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida antes da finalização do pedido. De todo modo, compreendemos sua frustração.

Atenciosamente,
Elton Martins
Sócio -Diretor
Nordmann Company
*******

Oi, tudo bem?

Essa informação de cupom e frete não contém no site de vocês e em lugar nenhum, fiz questão de ir olhar, o que vocês colocam embaixo com um * e a seguinte informação: item promocional adicionado automaticamente no carrinho ao atingir o valor de R$ *******,00. Estoque Ilimitado! Essa informação de não contém frete e cupom, não está sendo explícita dentro do site ou de qualquer rede de vocês.

Enfim, fico muito triste, pois gosto muito e admiro o trabalho de vocês, porém, infelizmente perderam uma cliente.

Obrigada

Prezada Giovana,

Em primeiro lugar, agradecemos pela sua mensagem e pelo seu feedback, pois a satisfação de nossos clientes é uma das nossas maiores prioridades. Lamentamos muito pelo mal-entendido gerado.

Esclarecemos que nossa política promocional está claramente descrita e visível no site, especialmente no carrinho de compras. Quando produtos são adicionados ao carrinho, o sistema automaticamente informa, através de duas barras destacadas em laranja, sobre os benefícios disponíveis. Uma barra indica claramente "você ganhou frete grátis" para compras acima de R$*******,99. A segunda barra refere-se ao brinde, onde está explícito que é necessário atingir R$*******,99 em produtos, sem considerar valores reduzidos por *******.

Ressaltamos que a aplicação de um ******* reduz o valor final da compra, o que pode impactar na elegibilidade para brindes baseados em valores mínimos de compra. Essa informação consta visivelmente no carrinho, indicando quanto falta para atingir o valor necessário.

Estamos cientes do disposto no CDC (arts. 30 e 31), prezando sempre pela transparência em nossas ofertas. Ressaltamos que esta promoção já contemplou mais de duas mil vendas e não havíamos registrado reclamações semelhantes, o que demonstra a clareza das informações prestadas.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente.

Atenciosamente,
Elton Martins
Sócio -Diretor
Nordmann Company
*******