MÁ QUALIDADE
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/01/2025 às 16:53
ID: 207651759
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o cordão, e com menos de 1 mês ele já arrebentou a corrente, não o fecho, mas A CORRENTE. Entrei em contato porém não possuem o cordão em estoque. Terei que aguardar a minha devolução, só aí irão montar um cordão novo com as peças do meu antigoisso, já esperando um tempão e ainda tenho que esperar o meu chegar para ser remontado. Nenhum pedido de desculpas ou nada como brinde pela mercadoria mal feita.
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Resposta da empresa
22/01/2025 às 14:00
Prezado,
Primeiramente, lamentamos profundamente o transtorno que você enfrentou com a sua compra. Entendemos que receber um produto que apresenta defeito em tão pouco tempo de uso é frustrante e pedimos sinceras desculpas por isso.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
1. Procedimento de Troca e Devolução: Nosso processo padrão exige que o cliente envie o produto defeituoso para nosso Centro de Distribuição (CD). Ao recebermos o item, realizamos uma análise detalhada e, se necessário, efetuamos o reparo ou a troca. Este procedimento é comum no comércio eletrônico e visa garantir a autenticidade e a qualidade dos produtos devolvidos.
2. Tempo de Processamento: Reconhecemos que o tempo de espera pode ser inconveniente. Infelizmente, fatores como logística de transporte, que dependem de terceiros, podem influenciar na duração total do processo. Estamos constantemente trabalhando para otimizar esses prazos e melhorar a experiência do cliente.
3. Análise do Produto: Observamos as imagens enviadas e notamos que a corrente apresentou uma ruptura incomum. Nossos produtos passam por rigorosos testes de qualidade, e casos como este são raros. No entanto, estamos comprometidos em solucionar o problema e garantir que você receba um produto em perfeitas condições.
Para demonstrar nosso compromisso com sua satisfação, gostaríamos de oferecer um desconto de 10% na sua próxima compra em nossa loja. Acreditamos que este gesto possa amenizar o desconforto causado e reforçar nossa dedicação em proporcionar produtos e serviços de qualidade.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por nos informar sobre o problema. Seu feedback é extremamente valioso para nós e nos ajuda a melhorar continuamente.
Atenciosamente,
Elton Martins
Sócio diretor