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Pinhais - PR

05/09/2024 às 18:09

ID: 196778089

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Perdi completamente as esperanças de que o meu problema será resolvido de maneira adequada, e sinto a necessidade de relatar publicamente a péssima experiência que tive com essa empresa.

No dia 20/06/*******, realizei a compra de duas pulseiras. Ao receber o produto, constatei que ambas ficaram grandes e, por isso, solicitei a troca no dia 09/07. O atendimento da empresa me pediu fotos das pulseiras para comprovar o tamanho inadequado, o que me causou estranheza, já que não parece condizer com o slogan de "troca facilitada" divulgado no site.

Mesmo assim, enviei as fotos solicitadas. Em resposta, recebi a seguinte mensagem: "Vamos lhe mandar o passo a passo de como proceder com a troca". No entanto, desde então, nunca mais recebi qualquer informação. Nenhum e-mail com instruções, nenhuma atualização, absolutamente nada.

Diversas tentativas de contato foram feitas por e-mail, todas completamente ignoradas pela empresa. Essa falta de retorno é um total desrespeito com o consumidor e demonstra uma evidente má fé no tratamento do caso.

Considero um absurdo uma empresa agir dessa forma, especialmente em situações que envolvem direitos garantidos ao consumidor. A falta de resposta e resolução não só desvaloriza o cliente, como também desrespeita suas próprias políticas divulgadas.

Espero que este relato sirva de alerta para outros consumidores e que alguma providência seja tomada para que situações como essa não voltem a ocorrer.