Garantia vitalícia não funciona
Respondida
Recife - PE
14/10/2024 às 13:23
ID: 199597417
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde. Realizei uma compra de uma bolsa Nordweg há alguns anos, mesmo quando a marca estava começando, e uma das características que mais me encantou foi o fato de que possuía uma garantia vitalícia, o que mostra que a empresa realmente vende um produto de qualidade, porém o couro da bolsa começou a esfarelar e a manchar algumas roupas minhas, entrei em contato por e-mail há alguns meses, mandei vários e-mails e até hoje não tive resposta.
Confesso que estou um pouco decepcionado com isso, porque sempre recomendei a marca para meus colegas e clientes, inclusive até citei a marca num projeto de pesquisa por causa da garantia vitalícia (como forma de combater a obsolescência programada), e no momento que mais precisei nao tive resposta.
Espero que tenha sido só um engano e que essa reclamação aqui surta efeito.
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Resposta da empresa
22/01/2025 às 14:21
Olá Denis, tudo bem?
Antes de tudo, queremos pedir desculpas pela demora no seu atendimento. Valorizamos muito cada cliente que confia na Nordweg, e sabemos o quanto essa falta de resposta pode ter sido frustrante. Nosso time sempre se esforça para responder rapidamente, mas recentemente migramos nossa plataforma de atendimento e, infelizmente, sua mensagem acabou não chegando até nós.
Assim que vimos sua reclamação aqui, enviamos um e-mail para que possamos dar sequência ao seu chamado da garantia. Queremos resolver essa situação o mais rápido possível e garantir que sua experiência com a Nordweg continue sendo positiva.
Ficamos muito felizes em saber que você sempre recomendou nossa marca e até nos citou em seu projeto de pesquisa. Isso realmente significa muito para nós! Vamos fazer o possível para retribuir esse carinho com um atendimento à altura.
Caso não tenha recebido nosso e-mail ou precise de qualquer outra informação, por favor, nos avise. Estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Nordweg