Mochila com defeito e garantia não cumprida

Oi, Analice.

Sentimos pela frustração. Obrigado por nos avisar e desculpe se nossa primeira explicação não ficou clara.

A nossa garantia vitalícia cobre, por toda a vida do produto, a integridade estrutural couro, costuras, metais e zíperes contra defeitos de fabricação (por exemplo, rompimento anormal do couro ou descolamento de camadas). Pelas fotos que você enviou, vemos sinais na camada superficial (perda de hidratação e de pigmento nas áreas de contato). Não é um defeito estrutural, mas tem solução simples em casa, e nós vamos te acompanhar até ficar como você espera. Não é necessário enviar a mochila.

Como se trata de cor, a recuperação pede um produto com pigmentação (tintura), específico para couro liso pigmentado, à base de água e pH balanceado (sem álcool, solventes ou silicone). No atendimento, vamos te enviar um tutorial curto (teste em área discreta, camadas finas, secagem completa) e indicar opções desse tipo de produto. Se você já tiver um, também serve.

Nosso couro é desenvolvido com parceiros há mais de 10 anos para unir beleza e durabilidade e, na prática, pede pouca manutenção; ainda assim, fatores como sol direto prolongado, umidade constante, atrito nas quinas (ex.: ao apoiar no chão) e uso frequente de álcool em gel ou produtos de limpeza nas mãos podem acelerar a perda de hidratação e de cor ou gerar manchas, pedindo manutenção um pouco mais frequente. Vamos te ajudar a recuperar o visual da peça.

Como já estamos falando com você pelo atendimento, seguiremos por lá: enviaremos o passo a passo e ficaremos disponíveis durante a aplicação.

Equipe Nordweg