Produto com péssimo acabamento
Respondida
São Luís - MA
27/11/2023 às 11:49
ID: 176784409
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de uma carteira que compro há mais de 5 anos e me enviaram um produto com péssimo acabamento. Cobram caro em uma mercadoria e entregam um produto que até marcas com produtos mais acessíveis entregam acabamentos melhores. E foi algo que antes nunca havia passado com a marca.
Não me importo de pagar caro, mas a marca deveria entregar a qualidade condizente com o valor.
Não irei devolver, pois pra devolver eu precisaria deixar de trabalhar e ainda gastar com locomoção para devolver, no final ainda aumentar o valor gasto no produto.
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Resposta da empresa
28/11/2023 às 16:13
Prezado Fábio,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por continuar escolhendo a Nordweg. Sentimos muito que a carteira adquirida não tenha atendido plenamente suas expectativas desta vez.
Após uma análise detalhada das fotos que você anexou na mensagem acima, não identificamos características que pudessem ser consideradas um defeito. É importante destacar que, por ser um processo manual e artesanal, pequenas variações são naturais entre os produtos.
Na foto enviada que mostra o forro cinza na parte interna da abertura para cartões, esse detalhe foi intencionalmente projetado para aumentar a resistência dessa área específica do produto, aumentando a durabilidade sem comprometer a estética, pois é um detalhe não aparente no uso cotidiano. Quanto à emenda do acabamento exterior, que também é demonstrada nas imagens, esta é uma característica da construção do produto e está presente em todas as unidades.
Entendemos, contudo, que suas expectativas podem ser diferentes e respeitamos sua perspectiva. Queremos facilitar as coisas para você e estamos abertos à devolução do produto. Para isso, propomos organizar a coleta da carteira em um horário e local que lhe sejam convenientes, sem custos adicionais, garantindo uma solução sem transtornos para você.
Seu feedback é valioso e nos ajuda a crescer e melhorar. Por favor, entre em contato conosco para organizar a devolução ou para qualquer outra assistência que possa necessitar.
Atenciosamente,
Ana
Equipe de Atendimento Nordweg