Defeito crônico e falta de peça de reposição

Reclamação resolvida

Resolvido

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Rio de Janeiro - RJ

30/07/2026 às 14:16

ID: 255231145

Sou cliente das marcas LS2 e Norisk, tenho alguns modelos, porém tenho um capacete Norisk modelo Razor preto fosco há aproximadamente 2 anos, adquirido na loja KPA7 no Rio de Janeiro. É un modelo de entrada da marca, que tenho para utilizar mais no dia a dia(E ainda é pouco, pois não uso todos os dias) e tem pra mim um uso bem satisfatório, porém de um tempo pra cá estou um pouco descontente com a marca, não pelo produto em si mas pela falta de suporte. O que acontece é que a borracha de vedação da viseira ela se soltou de forma que não se prende mais, tanto embaixo quanto em cima(algo que já pesquisei e soube que é crônico do modelo), comprometendo o seu uso. O problema é que não se encontra essa peça pra comprar, meu capacete está fora de garantia, eu pagaria o valor da peça mas não se encontra. Minha ultima tentativa agora no Capital Motoweek em Brasília, onde muito provavelmente vou comprar mais um capacete, mas a funcionária que me atendeu super bem me disse que não tem essa peça aqui e nem tem conhecimento que a Norisk comercialize essa peça. Gostaria de saber em um última intância(que é aqui) a possibilidade de venda dessa peça, pois como se pode ver na foto em anexo, além de comprometer o uso do capacete está bem feio.

Agradeço a atenção

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Resposta da empresa

31/07/2026 às 15:06

Olá, tudo bem?
Agradecemos o seu contato. Em breve, nossa equipe entrará em contato com você por telefone e/ou e-mail, a fim de entender melhor o seu caso e prestar todo o suporte necessário.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe NORISK

Consideração final do consumidor

16/08/2026 às 12:48

Empresa entrou em contato comigo, me ofereceu gratuitamente a peça que ja instalei no meu capacete e o problema foi resolvido. Agradeço a atenção prestada pela empresa. Apesar de a empresa ter me enviado sem custo, continuo achando que poderia haver mais peças no mercado de reposição. Enfim, o problema foi resolvido rapidamente.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10