Estorno de pix
Respondida
Diadema - SP
26/03/2025 às 11:33
ID: 211842789
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesApareceu uma propaganda no instagram pedindo pra participar de uma pesquisa no site dos capacetes Norisk para concorrer a um capacete. Participei da pesquisa e no final mandou escolher o capacete, escolhi e gerou um valor de frete. Preenchi meus dados, paguei o pix de ***** reais e após o pagamento mudou a pagina dizendo que o pedido tinha ficado retido no correio, e como não vou pagar a taxa de liberação, gostaria de ter ajuda para estornar o valor pago. Alguem pode me ajudar? Agradeço!
Compartilhe
Resposta da empresa
26/03/2025 às 12:16
Boa tarde Sra. Luana
Contato realizado através do telefone informado sem sucesso,
Nossa equipe está entrando em contato com todos os clientes que nos acionam através de nossos canais de atendimento para fornecer esclarecimentos e orientações sobre a compra.
Após análise, não encontramos nenhum ******* em seu CPF em nosso sistema. De acordo com as informações fornecidas, a compra mencionada não foi realizada em nosso site oficial: https://*******
Temos recebido muitos relatos de clientes que caíram em [Editado pelo Reclame Aqui] semelhantes, com sites [Editado pelo Reclame Aqui] que imitam o nosso. Esses sites não são da nossa empresa.
Os clientes que conhecem nossa marca costumam entrar em contato antes de finalizar a compra, principalmente quando desconfiam de valores muito abaixo do mercado ou ofertas suspeitas.
Informamos que já tomamos as devidas providências legais, incluindo ações judiciais. Registramos boletins de ocorrência e estamos trabalhando incansavelmente para derrubar as páginas [Editado pelo Reclame Aqui]. Em nossas redes sociais, publicamos um alerta sobre o [Editado pelo Reclame Aqui], com um post fixado para informar nossos consumidores.
Ressaltamos que não estamos realizando promoções de combos, nem vendendo produtos com defeito, com selo de Inmetro comprometido, ou ofertas relacionadas a aniversários da marca, quizzes, ou algo do tipo.
Nosso site oficial no Brasil é: https://*******
Siga-nos também no Instagram: @noriskcapacetes.
Orientações ao Consumidor:
Caso tenha realizado o pagamento via plataforma de pagamento ou Pix, recomendamos que entre em contato imediatamente com a plataforma para informar sobre o [Editado pelo Reclame Aqui] e verificar a possibilidade de solicitar o estorno. Temos relatos de clientes que conseguiram reverter o pagamento.
Para denunciar os sites [Editado pelo Reclame Aqui]:
Acesse Delegacia Eletrônica - Polícia Civil SP e registre um boletim de ocorrência virtual.
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência adicional, entre em contato conosco pelo telefone******* e fale com nossa equipe.
Lamentamos profundamente pelo ocorrido e estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
SAC NORISK.