Impossibilidade de remarcação de hotel em BH devido à Covid-19, apesar de atestado médico apresentado
Não respondida
São Paulo - SP
16/09/2025 às 09:17
ID: 227013587
Comprei um pacote pela Decolar e escolhi esse hotel em Belo Horizonte. Peguei Covid. Entrei em contato com Decolar, 24 horas antes da viagem. Consegui remarcar sem problemas o voo com a Gol (aliás, sem nenhum problema!). Agora o Hotel....Eu entendo as políticas de reserva, mas reforço que como consumidor tenho direito a um atendimento que, no caso de impedimento por doença, busque alternativas razoáveis. Minha intenção não foi cancelar, mas apenas remarcar a hospedagem. Enviei o atestado médico que comprova meu estado de saúde. Acredito que a manutenção da relação com o cliente também faz parte de um bom serviço. Até esse presente momento, não houve solução, por isso estou acionando esse canal de defesa do consumidor.