Normandy Hotel

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

19/02/2026 às 11:11

ID: 241068379

Prezados,

Venho por meio desta formalizar uma reclamação grave sobre minha recente estadia no Hotel Normandy em Belo Horizonte, nos dias [inserir datas], reserva em nome de *****, quarto 1222.

Registro os seguintes problemas:

**Primeiro dia:** Após longa viagem, as chaves eletrônicas entregues na recepção não funcionaram. Precisei aguardar o elevador (que já tem avaliações negativas quanto à demora) para descer e trocar as chaves. O erro foi da recepcionista, que anotou o número 1212 ao invés de 1222.

**Segundo dia:** Ao retornar de um dia longo, as chaves novamente não funcionaram. Desci para reclamar na recepção e, ao invés de acolher ou pedir desculpas, fui tratado com descaso. Um segurança foi extremamente grosseiro comigo, insistiu em me escoltar até o quarto mesmo após meu pedido contrário, e fez piadas sugerindo que eu não sabia usar as chaves - um comportamento humilhante e completamente inadequado. A situação escalou para ameaças por parte do segurança, o que me fez sair às pressas do hotel e fazer nova reserva em outro estabelecimento.

Diante do ocorrido estou solicitando:

1. Reembolso integral do valor da segunda diária
2. Pedido formal de desculpas pela conduta inadequada da equipe
3. Esclarecimentos sobre as medidas que serão tomadas para evitar que outros hóspedes passem por situação semelhante

Aguardo retorno. Caso não haja solução satisfatória, tomarei as medidas cabíveis aos órgãos de defesa do consumidor.

Número da reserva *****
Nota fiscal *****