Parafusadeira com defeito e sem resposta da garantia

Question

Fiz uma compra de uma parafusadeira, porém, com menos de um mês a parafusadeira. Deu problema. Foi mandado para a garantia. Porém, até agora nao tive nenhum tipo de resposta relacionado. Se vão me enviar o outro se vão fazer manutenção do equipamento. Já entrei diversas vezes em contato. Porém, sem resposta.