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Londrina - PR

18/06/2026 às 08:27

ID: 251718299

Adquiri um veículo seminovo em 30/05/2026, ocasião em que fui informada de que a entrega dependeria da realização de um recall e de alguns reparos necessários, com prazo inicialmente estimado em 15 dias.

Em 09/06/2026, entrei em contato com o vendedor para acompanhar o andamento do processo. Na oportunidade, fui informada de que a preparação do veículo seria concluída em 11/06/2026, porém o recall ainda não havia sido baixado, o que impediria a transferência do automóvel. Também fui informada de que a situação estava sendo acompanhada.

No entanto, em 17/06/2026, meu esposo compareceu pessoalmente à loja e recebeu a informação de que a baixa do recall não depende da concessionária, mas sim da montadora, que posteriormente encaminha a solicitação ao Detran. Durante a visita, foi possível constatar que a preparação do veículo ainda não havia sido finalizada, em desacordo com as informações anteriormente prestadas. Inclusive, uma pessoa estava no local para retirar o veículo e realizar reparos nas rodas, além de mencionar a necessidade de recarregar a bateria devido ao longo período em que o carro permaneceu parado.

Diante dessa situação, questiono se esse é o padrão de atendimento adotado pela empresa. Durante a venda, o atendimento foi extremamente ágil e atencioso, no pós-venda, tenho enfrentado apenas transtornos, falta de transparência e informações desencontradas.

Já se passaram 19 dias desde a compra e continuo sem uma previsão concreta para a entrega do veículo. Gostaria de saber se este caso está realmente recebendo a devida atenção, pois é difícil compreender como um processo pode permanecer paralisado por tanto tempo sem qualquer solução ou posicionamento efetivo.

Solicito esclarecimentos sobre o andamento do processo, bem como uma previsão realista para a conclusão das pendências e entrega do veículo.