Cliente relata descontentamento com atendimento da Norpave Volkswagen após problema com bateria de veículo zero km
Não resolvido
Porecatu - PR
15/07/2026 às 11:49
ID: 253974829
NOTA DE DESCONTENTAMENTO E REPÚDIO À CONCESSIONÁRIA NORPAVE VOLKSWAGEN
Eu, *****, venho manifestar publicamente meu profundo descontentamento com o atendimento prestado pela Concessionária Norpave Volkswagen.
Adquiri um veículo Volkswagen Tera, zero quilômetro, que atualmente possui apenas seis meses de uso. No entanto, com aproximadamente três meses, o veículo passou a apresentar, de forma frequente, o alerta de bateria com carga baixa no painel. Sempre que o carro permanece cerca de três dias sem uso, a mesma mensagem volta a aparecer.
Diante do problema, procurei a concessionária onde realizei a compra, em *****. Fui informado de que a bateria precisaria ser enviada ao fabricante para testes, procedimento que levaria cerca de três dias. Moro em *****, e isso significaria permanecer em outra cidade sem qualquer solução para minha locomoção. Além disso, a concessionária informou que não disponibilizaria veículo reserva, mesmo o automóvel estando dentro do período de garantia.
Após muita insistência e um desgaste desnecessário, a concessionária decidiu realizar alguns testes. Ao final, optou apenas por recarregar a bateria, sem efetuar sua substituição, embora o próprio veículo registre repetidamente o alerta de falha no painel.
Considero essa situação lamentável. É inadmissível que um veículo zero quilômetro, com apenas seis meses de uso, necessite de recarga de bateria em vez da solução definitiva do problema. Sempre entendi que uma bateria que apresenta defeito deve ser substituída, principalmente quando o veículo está coberto pela garantia de fábrica.
Sou cliente da Volkswagen há mais de 20 anos e esperava um atendimento compatível com a confiança que sempre depositei na marca. Infelizmente, senti-me desrespeitado. Tive a impressão de que minha reclamação foi tratada com descaso, sendo encaminhada de um setor para outro, sem que houvesse uma solução efetiva.
Diante dessa situação, formalizo meu repúdio à postura adotada pela Concessionária Norpave Volkswagen. Também informo que buscarei os meios legais cabíveis para assegurar meus direitos como consumidor, pois entendo que a garantia deve servir para solucionar o problema, e não apenas adiar uma providência definitiva.
É triste constatar que, no momento da venda, o cliente recebe toda a atenção e cordialidade, mas, quando surge um problema dentro da garantia, encontra dificuldades para ser ouvido e ter seu direito respeitado.
Espero que a concessionária reveja sua postura e resolva definitivamente essa situação, prestando o atendimento que seus clientes merecem e que a marca Volkswagen representa.
*****
Cliente Volkswagen há mais de 20 anos.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 11:55
Bom dia Rozalvo Aparecido Carvalho,
Agradecemos seu contato. Informamos que o ocorrido está em análise e, em breve, o setor responsável retornará com as devidas orientações.
Réplica do consumidor
25/07/2026 às 14:54
Recarregaram a bateria do carro mesmo sabendo que o veículo é novo , com apenas 3.200 km tres mil e duzentos quilomentros .
O problema continua a cada 3 dias a bateria descarrega .
Réplica da empresa
28/07/2026 às 11:08
Prezado Sr. Rozalvo,
Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação e o transtorno que é residir em outra cidade e precisar se deslocar para resolver uma inconformidade em seu veículo. Valorizamos muito sua fidelidade de mais de 20 anos com a marca Volkswagen e, por isso, gostaríamos de esclarecer os critérios técnicos adotados em seu atendimento.
A Norpave, como concessionária autorizada VW, seguimos rigorosamente os protocolos de garantia da Volkswagen do Brasil. Diante do alerta no painel, o procedimento obrigatório consiste em realizar um diagnóstico, laudo computadorizado para verificar a real condição da bateria.
O resultado desse laudo oficial apontou que a bateria está em perfeitas condições de saúde, não havendo critérios técnicos ou legais da montadora para a sua substituição em garantia. O laudo indicou apenas a necessidade de uma recarga (carga lenta).
Buscando uma contraprova e prezando pela máxima transparência ao cliente, levamos o componente para uma nova verificação no representante oficial da própria fabricante da bateria Moura em nossa cidade. O laudo técnico da Moura confirmou exatamente o mesmo diagnóstico: a bateria está saudável, necessitando apenas de uma carga lenta de 12 horas.
O Sr. foi informado sobre essa necessidade técnica, mas, devido à sua impossibilidade de deixar o veículo por residir em Porecatu/PR, o senhor solicitou que realizássemos a carga viável dentro do seu prazo até as 14h. Nós priorizamos o seu pedido e entregamos o veículo exatamente no horário combinado, com a carga parcial realizada.
Reforçamos que, por normas da Volkswagen, peças que não apresentam defeito de fabricação nos laudos técnicos não podem ser substituídas em garantia.
Se persistir, é fundamental que o veículo retorne à nossa concessionária para que possamos investigar outras causas elétricas. Estamos inteiramente à sua disposição para recebê-lo com prioridade.
Atenciosamente,
Norpave
Assistência Técnica
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 10:34
Muita burocracia e pouca solução mediante aos problemas demostrados pelo cliente.
Funcionário deixa claro que reconhece que o cliente está com a razão, mas o mesmo precisa seguir as ordens imposta pela empresa.
Desrespeito como o cliente .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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