Reclamação em réplica

Em réplica

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Maringá - PR

23/01/2025 às 17:43

ID: 208027113

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Assinei no dia 06/01 um TAOS HIGHLINE para minha mãe, atraves da LM e da concessionária NORPAVE da cidade de Londrina. Na hora de assinar, em contato com a NORPAVE, me informaram que poderia ser solicitado a entrega expressa do carro. No dia 07/01 quando liguei, me informaram que o prazo do carro era de ******* dias e que iriam ver sobre a entrega expressa ou prioritária. Acontece que já liguei mais de 10 vezes, com 6 procotolos em aberto (tais como o *******, *******, *******) e sempre a mesma história, que o setor responsável iria entrar em contato, em até 24 horas e, já se passaram 17 dias e nunca entraram em contato. Um completo descaso que eu poderia ter evitado se tivesse consultado aqui a avaliação péssima dessa empresa LM e Sign Drive.
Ainda quando cojitei de cancelar o contrato já que não recebi o carro e ele sequer faturado foi, quiseram me "entubar" uma multa de 50% do valor do contrato todo.. O descaso do descaso.. É para aprender, nunca mais fechar negócio com essa empresa e olha que a locação dela estava ******* reais mais cara do que a da Localiza..

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Resposta da empresa

23/01/2025 às 17:57

Boa tarde,
Carlos Anselmo Corrêa Júnior
Obrigado por seu contato! Estamos analisando o ocorrido e em breve o setor responsável entrará em contato.

Réplica do consumidor

24/01/2025 às 13:11

Quero cancelar meu contrato Mesmo após os inúmeros protocolos, mesmo após a suposta informação aqui de que iriam atrás de verificar, nada foi feito... Quero cancelar, pela falha na prestação de serviços de vocês, em não prestar o atendimento pós venda, nos prazos por vocês informados.

Réplica da empresa

27/01/2025 às 19:12

Olá Sr. Carlos Anselmo Correa Junior,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente o transtorno que você tem enfrentado. Compreendemos completamente sua insatisfação e nos desculpamos pelos inconvenientes causados no processo de entrega do seu veículo e pelo atendimento prestado. Importante pontuar o prazo que foi aceito pelo senhor de 90 dias em nossa negociação.

Gostaríamos de informar que estamos em contato com a empresa LM para esclarecer e resolver a situação o mais rápido possível. Sabemos o quanto é frustrante enfrentar essa falta de retorno e estamos trabalhando para garantir que a situação seja solucionada de maneira eficiente e satisfatória.

Reiteramos nosso posicionamento de prestar um atendimento de qualidade e transparência, assim que tivermos o devido retorno estaremos entrando em contato.



Norpave Veículos

Réplica do consumidor

27/01/2025 às 19:21

Infelizmente eu quero cancelar o contrato, não preciso mais de explicação da LM. Novamente hoje se encerrou o prazo de resposta do meu 6 protocolo, e assim como todos, ele não foi respondido.
Quero cancelar