Norpave

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Londrina - PR

03/03/2026 às 12:27

ID: 242182773

Adquiri meu veículo zero km na concessionária Norpave e, desde a compra, a experiência tem sido extremamente frustrante.

A entrega do veículo foi insatisfatória, sem a devida explicação sobre as funcionalidades do carro, especialmente sobre a multimídia item que, inclusive, foi determinante para a escolha do modelo.

Comprei o Volkswagen Nivus justamente pela tecnologia e multimídia. Ocorre que o sistema apresenta defeito desde a retirada do veículo zero km.

Durante o período de garantia, levei o carro 6 vezes à concessionária, com abertura de 6 ordens de serviço, todas relatando mau funcionamento da multimídia. Nenhuma solucionou o problema de forma definitiva.

Hoje, a multimídia simplesmente não funciona e, como consequência, estou sem câmera de ré item essencial de segurança integrado ao sistema. Estou circulando com o veículo sem um recurso que auxilia diretamente na prevenção de acidentes.

Recentemente, retornei à concessionária e o tratamento foi de total descaso. Retirei o veículo sob a informação de que não havia mais o que fazer, limitando-se a sugerir a remoção da multimídia para envio à autorizada e posterior elaboração de orçamento orçamento este que seria pago por mim, sob alegação de que o veículo está fora da garantia.

Importante destacar:
O problema foi reiteradamente apontado ainda dentro da garantia. Foram mais de 4 retornos nesse período exclusivamente por falhas na multimídia.

Ao contatar a Volkswagen, sob protocolo de atendimento já registrado junto à central, fui informada de que a responsabilidade seria da concessionária. No entanto, em nenhuma das vezes anteriores foi sugerido envio à fábrica ou tratativa técnica mais aprofundada. Apenas agora, fora da garantia, surge a proposta de orçamento para que eu arque com os custos.

Nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade é solidária entre fabricante e concessionária. Tratando-se de vício oculto, o prazo inicia-se quando o defeito se evidencia (art. 26, 3 do CDC). A jurisprudência do STJ é clara ao afirmar que o fim da garantia contratual não exclui a responsabilidade quando o defeito surge dentro da vida útil razoável do bem.

Trata-se de componente original, integrado ao veículo, que nunca funcionou adequadamente desde zero km, comprometendo inclusive item de segurança.

Diante disso, exijo:
A reparação definitiva do problema sem ônus;
Que, durante todo o período em que o veículo permanecer parado para diagnóstico ou reparo, seja disponibilizado veículo reserva, considerando a essencialidade do bem e a falha reiterada na prestação do serviço.

O que era para ser a realização de um sonho tornou-se um desgaste contínuo. Estou com um veículo cujo principal diferencial tecnológico nunca funcionou corretamente, após múltiplas tentativas frustradas de solução.

Aguardo posicionamento formal e resolução imediata.