VW Taos Highline zero km com infiltração de água persistente mesmo após reparos na concessionária
Em réplica
Londrina - PR
12/03/2026 às 20:00
ID: 243129071
Adquiri um Volkswagen Taos Highline zero quilômetro confiando na qualidade e confiabilidade que naturalmente se espera de um veículo novo.
Pouco tempo após a aquisição, o veículo passou a apresentar infiltração de água no assoalho do lado do motorista sempre que chove. A infiltração provoca encharcamento interno e gera forte odor de umidade e mofo no interior do carro.
O veículo já foi encaminhado à concessionária autorizada por diversas vezes para reparo do problema. Apesar das intervenções realizadas, o defeito persiste e volta a ocorrer sempre que o veículo é exposto à chuva.
Trata-se de situação absolutamente incompatível com um veículo zero quilômetro. Além do desconforto evidente, há preocupação com as condições de salubridade do interior do veículo, especialmente porque a umidade constante acaba gerando mofo e odor desagradável no ambiente interno.
O automóvel é utilizado no cotidiano familiar e transporta inclusive minhas duas filhas pequenas, o que naturalmente aumenta a preocupação com as condições do interior do veículo.
Diante da persistência do problema e das tentativas frustradas de reparo, busquei solução administrativa junto à concessionária e também junto à fabricante, inclusive mediante comunicação formal, aguardando uma solução adequada.
A expectativa é que a Volkswagen analise o caso com a devida atenção e apresente uma solução administrativa compatível com o padrão de qualidade que se espera de um veículo dessa categoria.
Aguardo retorno da empresa.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 20:05
Boa noite, Sr. Leonardo Martin Garcia
Agradecemos seu contato. Informamos que o ocorrido está em análise e, em breve, o setor responsável retornará com as devidas orientações
Réplica do consumidor
19/03/2026 às 09:22
Após a resposta padrão da concessionária nesta plataforma informando que entraria em contato, não houve qualquer retorno por iniciativa deles.
Vale destacar que o problema não é recente. A concessionária já tinha pleno conhecimento da situação antes mesmo desta reclamação, pois o veículo já havia sido encaminhado anteriormente para análise e tentativas de reparo do mesmo defeito, sem solução.
Inclusive, já estive pessoalmente na concessionária e formalizei a situação por meio de notificação.
Diante da ausência de retorno, precisei eu mesmo entrar em contato para buscar informações sobre o caso.
Ainda assim, até o momento, não foi apresentada qualquer proposta de solução efetiva, sendo reiterada apenas a intenção de nova tentativa de reparo, apesar de as intervenções anteriores não terem resolvido o problema.
O veículo segue apresentando infiltração de água, com prejuízo ao uso, além de perda de confiança e desvalorização.
O caso permanece sem solução até o momento.