NORS

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

09/03/2026 às 18:24

ID: 242772527

Somos apaixonados pela Marca, mas dessa vez foi a gota dágua. Compramos um motor da fabrica Volvo do Brasil, na caixa, para a instalação em um Volvo FH 440 2011. O intuito foi de ter segurança e durabilidade, pois o caminhão estava com o mesmo motor desde 0km com mais de 2 milhoes de quilometros rodados.


Temos mais de 10 caminhoes da marca, de antigos a novos, vendemos a ideia da marca para varios amigos e conhecidos, mas infelizmente o pos venda e principalmente, o quesito garantia, simplesmente não existe, na Volvo do Brasil.


Em 2008 após uma revisão de motor, perdemos uma garantia por tempo, porem de pouco tempo sendo realizada a revisão. Ano passado, um outro veículo, foi trocar uma embreagem na Auto Sueco, atualmente chamada NORS, e após rodar 200 quilometros, o veiculo apresentou defeito de falta de oleo no cambio, constatado por uma falta de peça na instalação do cambio, o veiculo teve, apos analise, garantia negada. E agora, periodo de carnaval, comprado da Fábrica Volvo do Brasil, lacrado na caixa, no valor total de de R$ 81.000,00 (oitenta e um mil reais) um motor vem a apresentar defeito com apenas 11.000 quilometros rodados, e simplesmente, novamente recebemos via oratoria, novamente garantia negada, sem apresentação de e-mail, laudo, justificativa ou documento plausível que responda a negativa da garantia.


Conforme o Art. 26 do CDC, é de 90 dias para bens duráveis, cobrindo vícios de fabricação, desde que apresentado justificativa que o faça perder a garantia. O fornecedor tem 30 dias para resolver problemas de vício (peça com defeito), e desde o dia 18 o veiculo foi periciado por mecânicos Volvo e ate agora nada. Só suposições e respostas de boca, sem meios oficiais e escritos para a negação da Garantia.


A negativa de garantia de motor sem a apresentação de um laudo técnico fundamentado é considerada uma prática abusiva e ilegal, e entendida pela maioria dos tribunais como falta de resposta ou recusa sem justificativa, pois o fornecedor (concessionária ou fabricante) tem a obrigação de provar que o defeito no motor foi causado por mau uso, negligência ou modificações por parte do consumidor, não bastando apenas a alegação verbal, caso que não ocorreu, pois toda desmontagem foi gravada, mostrando os próprios mecânicos afirmando que não é o caso. O desconhecimento de lei é tão grande, e a falta de respeito é tamanha que o problema no motor for um "vício oculto" (defeito de fábrica que não era aparente), a garantia pode ser reclamada mesmo após o prazo de garantia contratual, contando 90 dias a partir da descoberta do problema.


O artigo 39 também deixa claro os deveres dos fornecedores quando diz que "Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas: (Redação dada pela Lei n 8.884, de 11.6.1994).

I - condicionar o fornecimento de produto ou de serviço ao fornecimento de outro produto ou serviço, bem como, sem justa causa, a limites quantitativos;

II - recusar atendimento às demandas dos consumidores, na exata medida de suas disponibilidades de estoque, e, ainda, de conformidade com os usos e costumes;


Incorre dizer ainda que pode ser caracterizado [Editado pelo Reclame Aqui] contra o consumidor quando as condutas ilícitas previstas no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e na Lei 8.137/1990, que punem fornecedores por [Editado pelo Reclame Aqui], venda de produtos impróprios, publicidade enganosa, omissão de riscos e abusos econômicos, como a de suporte no pós venda e garantia de peças, o que não esta ocorrendo aqui.


Lembrando que a omissão ocasionada nesses casos, demanda em prejuizo grave contra a empresa, vez que deixa de ter rendimentos significativos, tendo perdas de ganhos expressivos, que poderão ser tratados via judicial.


Providenciamos já um perito para conclusões, e estamos decepcionados com o tratamento escarnioso e [Editado pelo Reclame Aqui] que estamos recebendo dessa fuga de responsabilidade. Não somos leigos no assunto, no transporte atuamos ha mais de 40 anos, os motoristas, são todos qualificados e bem quistos no mercado de trabalho, registrados e profissionais.


Alem de tudo, o grupo tem ainda um braço de compra e venda de caminhões usados, sendo inclusive vendidos caminhões da marca, e desculpe a sinceridade, esta claro que deveriam contratar uma consultoria nossa de como resolver e tratar problemas de caminhoes, pois esta claro, que desde 2008, a Volvo e a Auto Sueco, não aprenderam nada de pós vendas e principalmente de leis que asseguram o consumidor, desses abusos praticados reiteradamente e sem solução.


Mas dessa vez não, iniciamos por aqui, depois pelo SAC, após Procon, Justiça, etc. E principalmente, estarei pronto, e firme a orientar via REDES SOCIAIS, para que outros consumidores tomem cuidado ao adquirir produtos Originais e Genuinos Volvo.