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Guaratuba - PR

17/07/2023 às 15:31

ID: 168369069

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Cuidado!! Contratamos o serviço de transfer da empresa Fatos Transfer Ecoturismo & Pecuária Cuiabá, pertencente a este mesmo CNPJ 41.*******.*******/*******24 (NORT COMERCIO TRANSPORTES LOCACAO FACTORING E SERVICOS FINANCEIROS LTDA) e que pertence à holding com CNPJ 50.*******.*******/*******01. A contratação foi feita no dia 30/06/******* para 3 trechos em viagem ao Pantanal para 2 adultos e 3 crianças pequenas, para os dias 03/07, 06/07 e 10/07. Foi feito o pagamento no mesmo dia em Pix no valor de R$2.*******,00 para os trechos em Van Executiva Privativo, e confirmado pela empresa o recebimento. No dia 03/07, logo após pousarmos recebemos uma mensagem no whatsapp dizendo que a van tinha atrasado devido a uma ponte quebrada. Não tinham nenhum outro transporte disponível para comportar nossa família e decidimos contratar outro transfer no aeroporto para este primeiro trecho. Chegamos já a noite no hotel e perdemos este primeiro dia. Por mensagem se comprometeram a nos devolver o valor referente a este primeiro trecho (o que não ocorreu), e nos garantiram que para o próximo trecho iriam estar nos esperando com 1 hora de antecedência. No dia 06/07 fizemos o check-out do nosso hotel no meio do Pantanal e para nossa surpresa a Van não estava esperando, não responderam nossas mensagens e nem atenderam as ligações. Estávamos com 3 crianças pequenas no meio do Pantanal, sem hospedagem e sem conseguir ir para nosso próximo destino na Chapada dos Guimarães. Tivemos que entrar em contato com diversas empresas para conseguir uma van que fizesse o transporte de última hora e no fim perdemos este dia de viagem nessa confusão, chegando somente no final da noite no próximo hotel. Depois disso não conseguimos mais contato com a empresa e tivemos que novamente contratar um outro transfer para nos levar até o aeroporto no dia 10/07. Somente no dia 12/07 enviaram uma nova mensagem pelo whatsapp: "Bom dia, Pedi para o financeiro realizar o estorno do valor! A pessoa retorna amanhã está no hospital acompanhando um familiar! Fazendo lhe Comunico!". Aguardei até hoje 17/07, não recebi o estorno e novamente não respondem as mensagens pelo whatsapp e nem atendem as ligações.
Aguardo a devolução imediata do valor pago ou entrarei com um processo por danos morais por todos os problemas e preocupações causados em nossas férias.