Norte Buss Transportes

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

20/08/2026 às 09:21

ID: 256934993

Assunto: Reclamação formal sobre a operação da linha 1016-10 falta de regularidade e respeito aos usuários

À Norte Buss Transportes S.A.

Venho registrar uma reclamação formal sobre a operação da linha 1016-10 Cemitério do Horto x Shopping Center Norte, diante de problemas que vêm se repetindo e prejudicando diretamente os usuários, especialmente trabalhadores que dependem dessa linha diariamente.

Os principais problemas são claros: longos períodos de espera, ônibus que chegam superlotados, necessidade de aguardar vários veículos até conseguir embarcar e situações em que o motorista não atende ao sinal de parada no ponto.

Isso não pode ser tratado como uma ocorrência isolada.

O usuário que está em um ponto regulamentar, sinaliza corretamente e aguarda o ônibus tem direito ao embarque. Não se trata de favor prestado pelo motorista ou pela empresa, mas da prestação de um serviço público essencial.

Também é inadequado transferir ao passageiro a responsabilidade pelas falhas da operação, sugerindo que simplesmente saia mais cedo de casa. Essa orientação não resolve o problema e penaliza justamente quem depende do transporte para cumprir seu horário de trabalho.

Para muitos usuários, não existe alternativa plausível à linha 1016-10. Portanto, quando o serviço apresenta intervalos excessivos, lotação ou não atende ao passageiro no ponto, o impacto é direto: atrasos, perda de compromissos e consequências profissionais.

A situação exige fiscalização e providências da empresa, e não adaptação permanente dos passageiros.

Solicito, portanto, que a Norte Buss apure objetivamente:

* Os intervalos praticados pela linha e os períodos de espera excessiva;
* A recorrente superlotação dos veículos;
* Os casos em que ônibus não atendem ao sinal de parada;
* O cumprimento dos horários e da programação operacional;
* A atuação dos motoristas e a fiscalização realizada pela empresa;
* Quais medidas concretas serão adotadas para impedir a repetição dessas ocorrências.

É importante ressaltar que a sucessão de reclamações sem solução efetiva gera a percepção de que o problema está sendo simplesmente ignorado.

O trabalhador não pode ser obrigado a reorganizar diariamente sua vida para compensar uma operação irregular. Da mesma forma que não se pode responsabilizar uma pessoa pela violência que sofre, não se pode responsabilizar o usuário pela deficiência do serviço que deveria atendê-lo.

A Norte Buss presta um serviço essencial e, por isso, deve garantir regularidade, respeito ao passageiro e cumprimento da operação.

Não estamos solicitando privilégio. Estamos exigindo que o serviço seja prestado adequadamente.

Diante da recorrência dos problemas, solicito uma resposta objetiva, com indicação das providências efetivamente adotadas pela empresa, e não apenas uma justificativa genérica sobre trânsito, imprevistos ou orientação para que os passageiros saiam mais cedo.

O problema precisa ser corrigido na operação, e não transferido para o usuário.

A população merece respeito, e o trabalhador que depende diariamente da linha 1016-10 também.