Paciente relata mau atendimento e negação de cancelamento em unidade hospitalar
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/03/2026 às 22:10
ID: 243688493
Tive uma experiência lamentável na unidade Norte D'or, no Rio de Janeiro, na noite desta Quarta Feira (18-Março).
Após dar entrada na unidade às 19:40 e passar rapidamente pela triagem, relatando com absoluta transparência sintomas de um possível resfriado mais forte, aguardei por 1h10min, vi seis pacientes que chegaram depois de mim serem encaminhados para atendimento e eu não.
Por fim, após duas promessas não cumpridas pela equipe de enfermagem que "eu seria o próximo", solicitei na recepção o cancelamento do meu pedido de atendimento na clínica médica.
Cumpre destacar que me foi negado o direito a um Termo de Recusa ou comprovante formal de solicitação de cancelamento, limitando-se o atendente da recepção a escrever "Cancelar" na minha Guia Médica e me permitir o registro fotográfico da mesma. Alertei o mesmo que, se porventura foi feita alguma cobrança por esse atendimento patético, eu darei cabo a todas medidas judiciais cabíveis. O dano moral e material é claro e manifesto!
Saí do hospital pior do que entrei: doente, frustrado e sem atendimento.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 14:05
Prezado Sr. Thales, boa tarde!
Esclarecemos que foram realizadas tentativas de contato com os telefones informados na reclamação, porém sem sucesso.
Diante disso, colocamos à sua disposição a Central de Atendimento da Ouvidoria Corporativa através do telefone 3003-4330 de segunda a sexta das 8h às 18h para que sejam prestados os esclarecimentos necessários.
Cordialmente,
Ouvidoria Rede DOr.