Restrição financeira - cobrança desconhecida
Resolvido
Cajamar - SP
20/06/2023 às 22:21
ID: 166800163
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa noite, hoje passei a maior vergonha da minha vida, quando escutei que estava com restrição financeira.
Paguei para fazer a busca e me deparo com cobrança da NORTELINE.
Realmente fui cliente por 2 ou 3 meses. Notifiquei a empresa que eu estava me mudando de cidade, os técnicos tentaram varias vezes me contatar e pediram pra devolver o equipamento. Fui ate o escritório da av brasil devolvi os aparelhos pra um atendente.
Mudança de cidade nao tinha viabilidade técnica no caso eu estava isenta da cobrança. Gostaria de saber pq negativam meu nome sem ao menos me ligar para saber o que estava acontecendo e entender o motivo de 1 ano depois vcs colocar meu nome no serasa.
Se tem contas ou algo pendente eu gostaria que me ligasse e me informasse agora multa por cancelamento é inaceitável pois fui bem transparente com a empresa, fui ingênua a confiar em seres humanos. Afinal o atendente que recebeu o aparelho so confirmou os dados e eu nao assinei papel nenhum. Porem acredito que deva ter cameras por lá e eu vou recorrer se vcs nao me ligar pra explicar essa situação.
Perdi meu financiamento por causa de uma [Editado pelo Reclame Aqui] de uma cobrança que eu nem sabia que existia. Afinal vocês tem meu email e meu telefone pq nunca me notificaram ?
Aguardo ansiosamente por resposta!
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Resposta da empresa
06/07/2023 às 15:46
Olá, Bruna!
Espero que esteja bem.
Quero começar expressando minha compreensão sobre sua frustração, entendo completamente que essa situação não é algo que você esperava encontrar ao lidar com nossa empresa, até porque esse acontecimento não reflete nossas diretrizes. Gostaria de enfatizar que estamos profundamente comprometidos em encantar nossos clientes e superar suas expectativas.
Quando conversamos por telefone, toda a nossa equipe se mobilizou para resolver a questão da melhor maneira possível, explicando a situação ocorrida e oferecendo as melhores condições. Ficamos muito satisfeitos em receber um feedback positivo sobre a resolução do problema, pois Isso nos enche de alegria e nos motiva a continuar a sempre aperfeiçoarmos nossos serviços!
Além disso, gostaria de reforçar que estamos aqui para você. Se surgirem dúvidas ou se precisar de qualquer tipo de suporte, não hesite em entrar em contato conosco pelo número ******* ******* *******.
Mais uma vez, agradeço sua paciência e compreensão. Estamos empenhados em melhorar continuamente nossos serviços para que sua experiência conosco seja sempre excepcional!
Maísa Costa,
Customer Success Norteline
Consideração final do consumidor
18/12/2023 às 12:29
resolveram meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10