Ar Condicionado não entregue e loja não fornece informações sobre o transporte

Question

Fiz uma compra de um  Ar Condicionado Janela Eletrônico Springer Midea 10000 no dia 7 de maio e no dia 8 recebi um email dizendo que já estava em transporte, N do Pedido ***** e chegaria dia 21 de maio. No dia 21 fiquei em casa esperando e como não chegou entrei em contato com a loja que me passou o rastreio da transportadora onde constava uma entrega em que o destinatário estava ausente, uma [Editado pelo Reclame Aqui] pois não saí de casa desde dia 20. Desde então falo com a loja que me diz que não consegue uma resposta da transportadora e todo dia mesma coisa, não sei o que aconteceu, no rastreio da Braspress tinha uma nova tentativa para dia 22 que também não ocorreu, mas o que me indigna mais é a loja não saber o que ocorreu e não resolver logo, fica só me dizendo que ainda não tiveram resposta da transportadora, como pode isso? Aguardo meu produto!

Accepted Answer

Sra. Vania, boa tarde!
Entendemos perfeitamente a sua indignação, todas as informações recebemos de nosso parceiro e já estamos exigindo toda a agilidade em seu atendimento.
Não é o padrão do nosso atendimento deixar o cliente sem uma definição. Já notificamos formalmente a Braspress para que essa falha de registro e de comunicação seja rigorosamente apurada e que não ocorra novamente.
Tivemos a informação agora a pouco que a Braspress já esteve em contato diretamente com a senhora confirmando a entrega para amanhã. Se discorda dessa informação pedimos que nos reporte no nosso canal do SAC.
Por favor, mantenha este canal aberto conosco.
Assim que o produto chegar, ou se não chegar no prazo determinado, nos notifique.
Estamos acompanhando o seu caso de perto até que o equipamento esteja em suas mãos. Qualquer dúvida, permanecemos à disposição.
Norte refrigeração Ltda.

Ar Condicionado não entregue e loja não fornece informações sobre o transporte

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor