Norte Refrigeração

Reclamar dessa empresa

Cardoso Moreira - RJ

02/03/2026 às 14:39

ID: 242082517

Realizei a compra de um Ar condicionado Springer Midea 10000Btus Modelo QCK108RB 127v, no dia 30/12/2025 as 17:08, onde depois de muita espera, o produto em questão saiu para a "entrega" no dia 22/01, que por videos da camera constatei e confirmei a empresa que não houve nenhuma tentantiva de entrega do produto, resultando no status de entrega em "Pedido com problema na Entrega", sem um esclarecimento melhor. Logo após o frustante ocorrido, a empresa começou o atendimento via WhatsApp, iniciando uma nova data de entrega para o dia 07/02, que a tentantiva nunca ocorreu, pois segundo a empresa, no dia 03/02 houve extravio do produto dentro da logistica da empresa Total Express. A empresa por si, e mediante a conversas nossas, procuramos solucionar o problema com o envio de um novo produto, logo fiquei no aguardo de um novo envio. A empresa no dia 13/02, após se compromenter a enviar o um novo produto, alegou o que o novo produto que estava em "teste", apresentou defeito e era a ultima unidade do produto, que uma nova remessa do produto estava com o prazo para chegar na unidade em 25/02 (127v), logo entre conversas, continuei aceitando pois o intuito realmente era receber o produto em questão. Hoje, dia 02/03 a empresa por meio do whatsapp, constatou que a remessa que estavam aguardando não chegou e que não teria previsão para que a mesma chegasse. Procurando confirma um cancelamento do pedido mediante a um reembolso integral, que citei diversas vezes ao atendente, que o intuito era o recebimento do produto. Hoje contatei no site da empresa que o mesmo produto de todo problema ocorrido, se encontra disponivel no site e com grande disponibilidade de estoque, e estou procurando questionar a empresa que por qual motivo, depois de mais de 2 meses de desgastes, a mesma se recusa de enviar o produto. Sendo que há disponibilidade do mesmo.
Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor consta que o consumidor pode escolher cumpra o que prometeu ou que envie um produto equivalente. Ou no ultimo dos casos, fazer o reembolso do produto (com correção), podendo ainda pedir indenização. Salvo a que o consumidor faça a escolha. Aguardo para que possamos resolver o problema.