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Rio de Janeiro - RJ

06/03/2025 às 20:24

ID: 211513119

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Para de início de conversa, todas as frases e dizeres aqui temos provas.
Fechei um contrato diretamente com a *****, ao meu ver, dona da empresa.
Devido a um problema no número, a mesma, no querer fechar contrato, ficou até meia-noite para resolução do problema. O qual de muita boa vontade foi feito. Ela me explicou como funciona o processo, me pediu os meus dados que foram passados de forma imediata, e me explicou como tudo funcionava. Ela só esqueceu de me falar o descaso, e a falta de apoio no pós procedimento.
Paguei o plano mais caro, justamente pra ter o apoio e respaldo que eu precisava, dentro do prazo que foi pago o meu nome foi limpo.
Salvo engano, cinco a 10 dias depois, meu nome voltou completamente negativado.
Desde o dia 10 de fevereiro estou tentando contato com a empresa afim de resolver a minha situação. Me foram passados dois prazos, os quais não foram cumpridos, me foi passado em uma última resposta, que eu teria um documento de respaldo, e esse documento não me foi enviado.
Todos os comentários negativos e plausível perante a empresa, que eu faço no Instagram são imediatamente apagados, pois a dona da empresa sabe que isso mancha o nome da empresa.
Mas o simples que é dar atenção a uma cliente que não pagou R$300, ela não sabe dar.
Depois vieram com a desculpa que eu li numa mesma reclamação no ano de 2024: problema no WhatsApp.
O qual foi solucionado, por que eu mando mensagem e a mensagem chega, a diferença é que a minha mensagem nunca é lida.
Abre aspas mas você tem um documento que te respaldo por 12 meses, esse documento deveria me respaldar, o que não acontece.
Além de me constar em contrato, que em caso de nova negativa ativação eles arcariam com o ônus, porém isso deve ser avisado e conversado com o cliente. O que em nenhum momento foi feito comigo
Tenho todos os print da conversa, de eu desesperada correndo atrás de uma solução e de uma resposta não muito significativa: temos 10 anos de empresa seu nome será limpo.
Quando?

Os prazos que vocês me deram não foram obedecidos, hoje no WhatsApp vocês não respondem mais. Ligação que vocês disponibilizam através do site de vocês no Instagram nem se fala.

E-mail? Nunca ouviu nem se viu falar.

Tive que pedir a minha secretária para entrar em contato com vocês se fazendo de uma nova cliente para assim saber se o problema era comigo ou se era com todos, foi aí que eu descobri que o problema era comigo. Porque imediatamente vocês a responderam.

Eu gostaria de saber o motivo do descaso, da falta de respeito, da falta de empatia, o que não condiz com o lema de vocês postado no site, com o cliente.

Eu quero que vocês me deem uma solução plausível, que vocês me respondam no WhatsApp e que vocês se passem por uma empresa séria, ao menos

E não adianta dizer que o que eu estou escrevendo são verdades verídicas, porque todas as provas eu tenho no meu WhatsApp: assinado o contrato, o não respaldo o que vocês estão me dando, o documento que vocês falaram que iriam me enviar e não enviaram, as não respostas no WhatsApp dentro do horário comercial.
E mais algumas outras coisas que eu não vou escrever aqui porque caso o meu caso não tenha a solução, a parte jurídica da minha empresa já foi acionada.

Não importa se vocês tem 10 20 30 ou 40 anos de empresa, o atendimento ao cliente é o que faz a empresa de vocês movimentarem, e se vocês não dão assistência vocês não têm cliente.

Gostaria de um retorno através desse site, já que pelas vias normais vocês não respondem.