Cobrança indevida de estacionamento no Norte Shopping por tempo excedido

Oi André. Bom dia, tudo bem?

Entendemos totalmente a sua indignação e sentimos muito pelo transtorno vivido durante a sua visita ao Norte Shopping. Sabemos como situações como essa geram frustração, principalmente quando a permanência foi breve e houve consumo nas lojas.

Conforme conversamos anteriormente, gostaríamos de esclarecer que, em feriados prolongados, quando o feriado emenda com o fim de semana, o estacionamento passa a operar automaticamente com a tarifa vigente de feriado, independentemente do tempo excedente após a tolerância. Por esse motivo, ao ultrapassar os minutos livres, o sistema aplica o valor integral correspondente ao período, o que acabou resultando na cobrança informada.

Reforçamos que não há qualquer intenção de cobrança abusiva, e sim a aplicação das regras vigentes do estacionamento, que são padronizadas para esses dias específicos. Ainda assim, reconhecemos que a situação causa desconforto e lamentamos que a experiência não tenha sido positiva.

Sua manifestação é importante, foi registrada e será considerada internamente para avaliarmos a clareza da comunicação dessas regras, justamente para evitar que situações semelhantes gerem esse tipo de insatisfação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Agradeço o retorno.
No entanto, a resposta limita-se a reafirmar regras internas e funcionamento do sistema, sem enfrentar o ponto central da reclamação, que é a desproporcionalidade da cobrança.
A cobrança integral de duas horas por um excedente de três minutos configura, ao meu ver, vantagem manifestamente excessiva, vedada pelo art. 39, V, do CDC, independentemente de feriado ou automatização do sistema.
Reforço que não me recusei a pagar, mas questionei a ausência de cobrança fracionada ou alternativa razoável.
Diante da ausência de solução concreta (reembolso, crédito ou revisão da cobrança), considero a reclamação não resolvida.
Sem contar que como consta aqui em outra reclamação de pouco mais de 2 meses atrás, na resposta do shopping para outro cliente, dizem que o tempo mínimo é de 15 minutos, daqui 2 meses vai diminuir pra 5 e assim sucessivamente?