Cobrança indevida de estacionamento no Shopping Blumenau Norte Center
Não resolvido
São Paulo - SP
30/11/2025 às 22:50
ID: 233289113
No dia 20 de novembro estive no Shopping Blumenau Norte Center. Realizei algumas compras, entre elas no Boticário, almocei na praça de alimentação e também fiz compras no mercado Atacadão, no valor de R$ 186,71.
Entramos no shopping às 11h25, e a compra no Atacadão foi registrada às 13h52. Ao passar pelo caixa, solicitei a validação do estacionamento e fui informada pela atendente que ainda tínhamos pouco mais de 30 minutos, aproximadamente 33 minutos. Optamos por voltar à praça de alimentação para comer novamente. Sabíamos que, com isso, pagaríamos apenas o valor referente ao tempo excedente cerca de R$ 4,00, conforme orientação da atendente. No entanto, ao chegar ao caixa do estacionamento no térreo, foi cobrado o valor integral de R$ 22,00, referente ao feriado e a mais 1 hora excedente. Mesmo achando estranho, efetuamos o pagamento. Após pagar, buscamos esclarecimentos com a funcionária na entrada do shopping. Ela informou que o mercado não realiza a validação do estacionamento que a atendente apenas verifica o tempo, mas não valida e que, portanto, não deveríamos ter pago o valor total. Porém, o pagamento já havia sido realizado. No momento, não havia nenhum responsável disponível para solucionar a situação. Diante disso, solicito a verificação do ocorrido e uma solução adequada para o problema.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 08:50
Oi Luziana!
Agradecemos por entrar em contato e por relatar detalhadamente a situação ocorrida durante sua visita ao Shopping Blumenau Norte Center no dia 20 de novembro.
Lamentamos o transtorno causado e entendemos a sua insatisfação diante das informações divergentes recebidas no momento da validação do estacionamento. Informamos que o ocorrido já foi encaminhado para verificação junto às equipes responsáveis, a fim de apurarmos corretamente o processo de validação e a cobrança realizada.
Reforçamos que nosso objetivo é sempre oferecer clareza e uma experiência positiva aos nossos clientes. Assim que tivermos o retorno da análise, entraremos em contato para prestar os devidos esclarecimentos e indicar a solução adequada para o caso.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer informação adicional que se faça necessária.
Atenciosamente,
Equipe Norte Shopping
Contato: [email protected]
Consideração final do consumidor
28/01/2026 às 10:55
Entraram em contato porém não resolveram.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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