Conduta agressiva de funcionária..

Question

Quero reportar conduta agressiva da segurança Patrícia (nao vi no cracha, mas esse foi o nome informado). No horário aproximado de 22:20 eu e meu amigo fomos ao banheiro do lado KFC, ao entrar a entrada estava liberada, porém quando saímos do banheiro estava com uma fita que impedia a passagem, passamos por baixo para sair e perto estava a segurança Patrícia e outra funcionária do shopping, quando passamos a segurança disse quase gritando que não gostou nada da nossa postura e dirigiu outras palavras com o intuito de intimidar e humilhar. Reportei imediamente aos outros seguranças, e fui orientado a fazer a reclamação. Aguardo retorno pois injúria é um [Editado pelo Reclame Aqui] conforme o Código Penal Brasileiro (Art. 140).

Accepted Answer

Bom dia sr. Jefferson.

Sentimos muito pela situação vivenciada e pelo desconforto causado durante a sua passagem pelo shopping. O relato que você trouxe é sério e não condiz com o padrão de atendimento e postura que esperamos de nossas equipes, especialmente quando se trata de segurança, cujo papel é orientar e zelar pelo bem-estar de todos, nunca intimidar ou constranger.

Informamos que a ocorrência já foi registrada e encaminhada para a gestão responsável, e as medidas cabíveis estão sendo tratadas internamente para que esse tipo de conduta não volte a acontecer. Seu feedback é fundamental para que possamos corrigir falhas e reforçar nossos padrões de atendimento e respeito ao público.

Agradecemos por nos procurar e relatar o ocorrido. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado.

Conduta agressiva de funcionária..

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor