Aplicativo recusa notas com erro 'Loja não identificada'
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/04/2026 às 18:43
ID: 245304277
O aplicativo para clientes estrelas recusa notas com a mensagem "Loja não identificada" sendo que a loja existe no shopping. Além disso, quando se envia nota pela leitura do QR Code em seguida o aplicativo pergunta "Esta é sua nota?" e não oferece opção de confirmação da nota. Então, o cliente não sabe se a leitura foi validada ou não.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 11:03
Olá, Regina! A sua solicitação registrada no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.
Desde já, agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do NorteShopping.
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 12:37
Estou aguardando o contato do setor responsável.
Réplica da empresa
08/04/2026 às 15:10
Prezada Sra. Regina,
Recebemos seu registro e, para darmos continuidade ao atendimento, solicitamos que nos responda ao e-mail que encaminhamos, com as informações solicitadas.
Atenciosamente,
Equipe NorteShopping.
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 20:52
Respondi o email e enviei as notas recusadas em anexo. Agora aguardo retorno do Norte Shopping.
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 08:30
Dei nita 5 porque somente resolveram o problema após a notificação via [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
14/04/2026 às 13:48
Prezada Sra. Regina,
Informamos que realizamos o registro manual da sua nota no cadastro e que ela já foi devidamente aprovada. A pontuação associada será atualizada em seu aplicativo dentro de um prazo de até 24 horas.
Agradecemos por sua compreensão e continuamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe NorteShopping