Bloqueio de conta no app do programa de benefícios do Norte Shopping sem justificativa clara.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/07/2026 às 14:40
ID: 254668083
Prezados,
No dia 20/07 ao tentar lançar NF no app foi apresentada mensagem para realizar login e depois de bloqueio de conta. Entrei em contato com o SAC, que abriu um protocolo para alguma área. Recebi retorno via ligação desta área informando que infringi alguma regra do regulamento, porém a pessoa não soube me informar qual teria sido essa regra, também fui informado que meu app estaria bloqueado por 30 dias. Solicitei a abertura do protocolo ***** para que me fosse passada alguma explicação e o bloqueio fosse analisado. Sem saber o motivo pelo qual me encontro bloqueado e com uma regra punitiva destas, só posso desconfiar da idoneidade deste programa de benefícios e começo a achar que seria para perder a categoria 3 estrelas em que me encontro, visto que não consigo se quer entrar no app.
Como cliente 3 estrelas do programa de benefícios do Norte Shopping esperava por uma explicação plausível para tal bloqueio, até para que possa atentar e não repetir o fato. A melhor experiência seria acusar a infração na hora e não permitir que ela possa ocorrer. Punir o cliente é frustrante! O Norte Shopping desenvolve um programa de benefícios, com o intuito de proporcionar relacionamento e não tem nenhum intenção ou celeridade para resolver uma situação simples.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 16:02
Olá, Anderson! A sua solicitação registrada no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.
Desde já, agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao NorteShopping.
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 17:37
Aguardando pelo contato. Enquanto isso, app segue bloquado.
Réplica da empresa
29/07/2026 às 11:19
Prezado Sr. Anderson,
Compreendemos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar seu posicionamento. Conforme informado anteriormente, o acesso à plataforma está sujeito aos critérios e regras estabelecidos nos Termos de Uso e Regulamento do Programa de Benefícios. A Allos se reserva o direito de realizar bloqueios ou suspensões de contas sempre que identificar situações que demandem análise, auditoria ou verificação de conformidade com as regras vigentes.
Esclarecemos que o bloqueio aplicado possui caráter temporário e está passando pelas validações internas necessárias. Nossa equipe de atendimento entrará em contato para informar o motivos que levou ao bloqueio temporário da conta.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos sua compreensão durante esse período de análise.
Atenciosamente, Equipe de Atendimento.
Réplica do consumidor
01/08/2026 às 09:13
Prezados, a análise foi concluida e fui informado por e-mail dia 28/07que a conta estaria desbloqueada, porém a conta CONTINUA bloqueada e nao consigo realizar reset de senha!
Réplica da empresa
07/08/2026 às 12:10
Prezado Sr. Anderson,
Verificamos que sua conta está ativa e não possui qualquer bloqueio.
Caso ainda esteja enfrentando dificuldades para acessar o aplicativo, permanecemos à disposição para auxiliá-lo e identificar a causa do problema.
Atenciosamente,
Equipe NorteShopping
Consideração final do consumidor
08/08/2026 às 21:36
Não me deram resposta concreta sobre o porquê do bloqueio. Após informarem que a conta estava desbloqueada, ainda permaneci dias sem acesso. Se agem assim com um.cliente 3 estrelas que gasta bastante no shopping, com os outros níveis deve ser pior. Trato nota zero
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2