Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

12/11/2025 às 06:09

ID: 231670421

Em 10/10/2025, após colocar mais de R$ 2000 em notas no APP do NorteShopping, recebi um e-mail dizendo que VIOLEI as regras do Programa de Estrelas e que por isso meu APP ficaria bloqueado por TRINTA DIAS.
Argumentei que n quebrei regra, que tinha posse de todas as notas, eram minhas, e por aí vai, mas n adiantou. Fiquei bloqueada.
Passando então 30 dias, dia 10/11 vcs desbloquearam o app. FUI PRESENCIALMENTE NO SAC DO SHOPPING e perguntei se poderia colocar as notas retroativas das compras que fiz no período de bloqueio, inclusive, tive várias, pq meu aniversário foi em ***** e eu fiz várias comemorações e almoços no shopping. As meninas que me atenderam disseram que eu poderia.
Então ontem, coloquei várias notas. MINHAS. N era no CPF de ninguém, eram MINHAS. Estão comigo aqui, TODAS. POSSO MOSTRAR PRA QUEM QUISER VER! E POR ALGUM MOTIVO, O NORTE SHOPPING ME BLOQUEOU DE NOVO!
ISSO É INADMISSÍVEL! N TEM JUSTIFICATIVA. É MÁ FÉ, É PRECONCEITO, N SEI ONQUE É.
PQ N FIZ NADA DE ERRADO E TÔ SENDO PUNIDA NOVAMENTE. ISSO É O [Editado pelo Reclame Aqui] DO ABSURDO.
EU GASTAR RIOS DE DINHEIRO NESSE SHOPPING E TODA HORA TER ESTRESSE COM VCS.
VCS PODEM, POR FAVOR, DESBLOQUEAR O MEU APP?

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Resposta da empresa

12/11/2025 às 10:18

Olá, Lívia! A sua ******* no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.



Desde já, agradecemos a compreensão.



Atenciosamente,



Central de Atendimento ao Cliente do NorteShopping.

Réplica da empresa

26/11/2025 às 13:24

Olá, Lívia! Conforme contato realizado pela área responsável, em 19/11 às 10h22, a sua solicitação já foi verificada.



Desde já, agradecemos a compreensão e pedimos desculpas pelos possíveis transtornos.



Atenciosamente,



Central de Atendimento ao Cliente do NorteShopping.

Consideração final do consumidor

11/02/2026 às 14:51

Uma vergonha

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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