Norte Shopping

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Rio de Janeiro - RJ

10/05/2025 às 10:08

ID: 216735957

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Informo que, embora não seja a primeira vez que enfrento problemas semelhantes, esta é a primeira oportunidade em que formalizo uma reclamação. No dia 09 de maio de 2025, dirigi-me a uma das unidades da rede localizada no Norte Shopping (loja Baccio di Latte), com a intenção de utilizar um voucher que garantia o upgrade no sorvete adquirido.

Após aguardar na fila para realizar a compra, fui surpreendido com a informação, por parte da atendente, de que o cupom apresentado estava inválido. Diante da recusa na aceitação do benefício, optei por não efetuar a compra, o que acabou gerando constrangimento, sobretudo em razão das pessoas que aguardavam na fila, presenciando a situação.

Ressalto que não é a primeira vez que tento utilizar benefícios divulgados no aplicativo da empresa e, no momento do pagamento, descubro que são considerados inválidos. Em outras ocasiões, as lojas impuseram regras adicionais para uso dos cupons, sem que tais restrições estejam previamente informadas na plataforma digital.

Tais condutas evidenciam falhas reiteradas na prestação do serviço, uma vez que, além de frustrar o uso de um benefício legítimo, expõem o consumidor a situações constrangedoras, sem qualquer aviso prévio ou justificativa adequada. Registra-se, assim, não apenas o descumprimento de oferta, mas também um tratamento desrespeitoso, que compromete a experiência do consumidor e fere os princípios do Código de Defesa do Consumidor.