Norte Shopping

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

05/06/2026 às 18:16

ID: 250627697

No dia 30/05, realizei uma compra no valor de R$ 159,99 na loja Moombox e, ao tentar cadastrar a nota fiscal no aplicativo do shopping para participação no programa de benefícios, tive minha nota recusada.

Entrei em contato com a gerente da loja, que informou que a Moombox opera como uma loja colaborativa e que, por esse motivo, as notas fiscais são emitidas pelos fabricantes dos produtos. Segundo ela, a nota fiscal acompanhada do carimbo com o CNPJ da loja deveria ser aceita normalmente pelo aplicativo.

Segui a orientação recebida e enviei a foto da nota fiscal carimbada, mas a solicitação continuou sendo recusada.

Busquei atendimento pelos canais disponibilizados, porém não consegui resolver a situação. No WhatsApp, o atendimento fica restrito ao sistema automático e não há opção efetiva para falar com um atendente. Já no balcão de atendimento do shopping, não souberam informar o motivo da recusa nem indicar como proceder.

Como consumidora, sinto-me prejudicada, pois realizei uma compra regular em uma loja participante do shopping, segui todas as orientações fornecidas e, ainda assim, não consegui validar minha nota fiscal.

Solicito uma análise do caso e uma solução para que a nota seja aceita no programa de benefícios ou, alternativamente, que seja apresentada uma justificativa clara para a recusa e o procedimento correto para regularização.

Aguardo retorno e a resolução do problema.