Falha no embarque e comunicação da VIAÇÃO VIOEX- NORTE SUL. NEM A BUSER NEM A NORTE SUL RESOLVEM
Não respondida
Imperatriz - MA
18/03/2026 às 16:33
ID: 243657787
Olá, boa tarde.
Realizei a compra de uma passagem pela Buser no valor de R$ 498,30, para o trecho Imperatriz/MA São Paulo/SP, com horário de saída previsto às 08:20h.
Cheguei ao terminal com 2 horas de antecedência, porém o ônibus não compareceu no horário informado. Ao buscar atendimento pelo aplicativo, fui informada de que o ônibus já havia partido, sem sequer passar pelo local de embarque. Além disso, fui orientada a resolver diretamente com a transportadora, por se tratar de uma viagem no modelo marketplace.
Diante dessa informação, retornei para casa. No entanto, horas depois, por volta das 22h, o motorista entrou em contato informando que ainda estava chegando ao terminal o que demonstra uma falha grave de comunicação e organização.
Desde então, estou tentando contato para resolver a situação, mas não obtive um retorno satisfatório até o momento.