Norte Tur Receptivo e Ecosturismo

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

25/06/2022 às 14:18

ID: 145718659

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Minha esposa e eu fomos passageiros da NORTE TUR para uma excursão de 7 dias no Jalapão (TOCANTINS) no dia 31/05/*******.

O pacote que adquirimos foi de R$ 6.*******,00 no total, incluindo um seguro de viagem.

No primeiro dia do passeio,ao atravessar a rua para voltar ao jipe desde o local indicado para fazer compras, minha esposa foi gravemente atingida por uma motocicleta e teve que ir imediatamente a unico hospital da cidade onde teve que levar 24 pontos (12 dentro e 12 fora). A viagem terminou ali para nós.

O guia disse a minha esposa no hospital para contatar a seguradora do passeio no dia seguinte, assim que voltássemos a Palmas (onde eles têm hospitais privados com máquinas melhores para verificar se tudo está bem).

No dia seguinte, em 1 de junho, telefonamos para a companhia de seguros para perguntar como lidar com uma visita a um hospital privado. Antes de tudo, eles não encontraram nada relacionado a nossos nomes em seus arquivos, embora a Norte Tur nos tenha dito que havia um seguro feito em cada um de nossos nomes. Depois de varias mensagens trocadas com a Livia, a Administradora da Norte Tur, finalmente descobrimos que o seguro foi feito em nome do guia, de modo que a seguradora pude finalmente encontrar o contrato de seguro vinculado a nós. Infelizmente eles nos disseram que não tínhamos nenhum direito de usar o seguro, pois o acidente havia ocorrido no dia anterior e já tínhamos sido atendidos pelo serviço público.

Ao retornamos ao Rio ainda descobrimos que ela teria que passar por um procedimento cirúrgico que acabou custando mais de 50 mil reais, cuja cobertura também foi negada pelo famoso seguro que a Norte Tur aparentemente fornecia.

Com uma lista crescente de custos solicitamos que ao menos nos fosse reembolsado o valor do pacote, subtraindo as quantias que foram utilizadas até o acidente e o nosso transfer de volta a Palmas. Em primeira resposta a empresa teve a ousadia de noe dizer que cobrariam 25% de multa por desistêhttps://******* refutar essa ideia e realizar nova solicitação de cálculo do reembolso, paramos de receber respostas da empresa. Conduta extremamente pouco profissional e que não nos deixa opção a não ser buscar uma solução com a justiça. Evitem a todo custo.