Atraso na entrega, falta de informações e dificuldade no estorno de compra via PIX
Não resolvido
São Paulo - SP
05/02/2026 às 15:26
ID: 239885303
Cliente pagou a vista no PIX, mas perderam nossa compra, fui informado que a logística não sabe o que houve com os pacotes e não irão realizar a entrega na data, pior que isso, o atendente e vendedor Ageu parece bem ensaboado sem dar uma postura certa de o que houve com nossa compra e se serão capazes de entregar ou não e nem quando. Quando peço estorno também enrola para falar prazo certo e nos dar um retorno. Não parece ser uma empresa séria, a sensação é de fazer negócio com um [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui] carioca tentando te passar a perna. Sensação que dá ao pedir esclarecimentos ao vendedor é de que devemos não perder tempo e levar ao jurídico com urgência a fim de agilizar um processo que será demorado.
Precisamos de posturas e respostas seguras e sérias.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 12:41
Boa tarde, Leandro,
Sentimos muito pelo transtorno causado.
Para que possamos verificar o seu caso, por gentileza, poderia nos informar o número do pedido ou a nota fiscal, caso já tenha sido faturada?
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente
SAC Nortel
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 20:06
Demoraram horrores para nos ajudar, tivemos que forçar a mão para ter algum retorno com uma resposta aceitável.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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