Cobrança indevida, sinistro aberto sem autorização e nome no SPC injustamente

Olá, Pedro.
Agradecemos por relatar sua situação e lamentamos sinceramente o desconforto gerado. Entendemos a gravidade da questão e queremos esclarecer alguns pontos.

A Nortelar atua como intermediadora administrativa entre proprietário, inquilino e seguradora, seguindo rigorosamente os procedimentos legais e contratuais. A abertura de sinistro junto à seguradora é uma etapa prevista em contrato, utilizada sempre que há divergência de informações sobre o estado do imóvel nunca com o objetivo de prejudicar o cliente.

Quanto à restrição de crédito mencionada, destacamos que não realizamos negativação direta em nome da Nortelar. Quando há pendência formal, a comunicação parte da seguradora ou do proprietário, conforme cláusulas contratuais. Ainda assim, queremos acompanhar pessoalmente o caso para verificar se houve qualquer equívoco de procedimento e, se confirmado, corrigir de forma imediata.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e boa-fé contratual, valores que norteiam nossa atuação há mais de 7 anos no mercado imobiliário.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente com nossa equipe jurídica e administrativa pelo e-mail *******
ou pelo telefone*******, mencionando este protocolo, para que possamos analisar toda a documentação e oferecer uma solução definitiva.

Atenciosamente,
Equipe Nortelar Imóveis
https://*******

Irresponsáveis, responderam um comentário depois de 3 meses.
Iremos entrar com as medidas cabiveis, pois até a seguradora, nos comunicou que deveria ter sido comunicado por parte da imobiliaria que estariam abrindo o sinistro, Não houve 3 orçamentos, simplesmente fizeram a reforma no móvel, sem nos comunicar e estamos tendo que pagar por tudo sem sequer termos a oportunidade de fazer um orçamento mais barato.

Assunto: Discordância da Resposta e Exigência de Reversão de Procedimentos - ******* Aqui: 221515713

Prezada Equipe Nortelar Imóveis,

Agradeço o retorno, mas discordo integralmente da análise apresentada e considero a solução oferecida insuficiente, pois ela falha em abordar e justificar as graves falhas processuais cometidas pela imobiliária.

Minha discordância se baseia nos seguintes fatos não refutados em sua resposta:

Abertura de Sinistro em Desacordo com o Procedimento e a Boa-Fé Contratual:

Sua resposta confirma a abertura do sinistro, mas não nega que isso foi feito sem a minha comunicação ou ciência prévia.

A própria seguradora indicou que a comunicação deveria ter sido feita a mim antes da abertura do sinistro. Agir de forma unilateral e sem comunicação prévia é uma quebra de transparência e de boa-fé, gerando transtorno e a restrição de crédito mencionada, o que não pode ser justificado como um mero "procedimento previsto em contrato" para divergência. A divergência só existe após a tentativa frustrada de negociação, que não ocorreu.

Restrição ao Direito de Orçamento (Ignorado em Sua Resposta):

Aleguei que fomos impedidos de apresentar 3 orçamentos para o reparo do apartamento. É inaceitável que este ponto crucial tenha sido completamente ignorado em sua resposta.

Esta restrição processual me tirou o direito de buscar a solução mais econômica e eficiente, possivelmente forçando a intervenção da seguradora e, consequentemente, o sinistro e a cobrança abusiva.

Responsabilidade pela Pendência:

Embora a negativação possa ser feita pela seguradora, a causa primária do problema é a ação equivocada da Nortelar: a abertura indevida e unilateral do sinistro. A responsabilidade por desfazer o dano causado pelo erro processual é primariamente de vocês.

Diante do exposto, a única solução definitiva aceitável é a reversão imediata de todos os procedimentos indevidos:

Exijo a comprovação de que o sinistro aberto de forma irregular foi cancelado junto à seguradora.

Exijo que a Nortelar tome as providências imediatas e necessárias para garantir a retirada de qualquer pendência ou restrição de crédito associada ao meu nome que tenha sido gerada por este sinistro irregular, apresentando a documentação comprobatória.

Exijo que o valor do reparo seja renegociado com base em orçamentos que terei o direito de apresentar, como deveria ter sido desde o início.

O contato para "analisar a documentação" é inócuo, pois os fatos (abertura de sinistro sem comunicação e restrição de orçamentos) já foram confirmados ou não refutados. Exijo uma proposta de resolução concreta que aborde os pontos acima, em vez de um convite a prolongar o processo. Caso contrário, buscarei as vias legais para reparação dos danos.

Atenciosamente,

Pedro Sebastião

Olá, Pedro.
Antes de tudo, queremos agradecer por compartilhar detalhadamente sua situação. Entendemos a insatisfação e lamentamos sinceramente todo o desconforto que esse processo lhe causou.

Reforçamos que a Nortelar jamais teve a intenção de agir de forma unilateral ou sem transparência. Nosso objetivo é sempre manter uma relação justa, respeitosa e baseada na boa-fé com todos os nossos clientes.

Sobre o caso mencionado, reconhecemos a importância dos pontos que você trouxe e já acionamos a equipe responsável para revisar todo o procedimento junto à seguradora incluindo a forma como o sinistro foi aberto e a comunicação entre as partes. Caso haja qualquer equívoco de processo, nos comprometemos a corrigir imediatamente e enviar as devidas comprovações.

Também queremos garantir que você tenha plena ciência de cada etapa daqui para frente, por isso, nossa equipe jurídica e administrativa está à disposição para tratar diretamente do caso.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato pelo e-mail *******
, telefone******* ou WhatsApp*******, mencionando seu nome completo e protocolo do Reclame Aqui.

Nosso compromisso é esclarecer tudo com transparência, respeito e responsabilidade, buscando um desfecho justo e definitivo.

Atenciosamente,
Equipe Nortelar Imóveis
https://*******