Descaso com manutenção, cobranças indevidas e suporte pífio
Respondida
Osasco - SP
27/02/2026 às 22:00
ID: 241911555
Aluguei um imóvel com a Nortelar (05/24 a 05/25) e tive uma experiência péssima. Enfrentei vazamentos recorrentes que elevaram minha conta de água de R$ 100 para R$ 500, além de água suja por falta de manutenção na caixa dágua. Em um dos episódios, o técnico enviado pela imobiliária abandonou o serviço, resultando em tubulações entupidas e falta de água no fim de semana. Tive que pagar um profissional particular e nunca fui ressarcida.
Para completar, na entrega das chaves, cobraram a pintura total do imóvel, ignorando que a vistoria de entrada já comprovava que a pintura não era nova. Empresa age de [Editado pelo Reclame Aqui], tem péssima comunicação e não respeita o inquilino. Não recomendo!
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 15:01
Julia, agradecemos o retorno e pedimos desculpas pelos transtornos vivenciados durante sua locação.
É importante esclarecermos que, como administradora, a Nortelar atua como intermediária entre inquilino e proprietário.
Questões estruturais do imóvel, como vazamentos, manutenção da caixa d'água e tubulações são de responsabilidade legal do proprietário, conforme previsto no art. 22 da Lei do Inquilinato (Lei 8.245/91). Reconhecemos, no entanto, que a condução do atendimento técnico e a comunicação ao longo desse processo poderiam ter sido melhores da nossa parte, e isso lamentamos.
Em relação à cobrança de pintura na entrega das chaves, esclarecemos que tal decisão parte do proprietário com base nas vistorias de entrada e saída. Caso haja divergência entre os laudos, trata-se de uma questão passível de contestação formal.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Nortelar Imóveis