PÉSSIMO ATENDIMENTO

Excelente dia Sr. Thiago Augusto Geraldo,

Fico triste em saber do seu desapontamento, mesmo porque é a 1ª vez que temos este feedback quanto a isso.

Peço sinceras desculpas pelo seu transtorno e quaisquer prejuízos que o sr. tenha tico com o problema relatado.

Gostaria de informar que não temos este tipo de serviço oferecido pela empresa, ou seja, não fazemos orçamentos á residências. Porém, foi aberto uma exceção para o sr. pela nossa diretoria.

E estivemos sim em sua residência dois dias após a sua solicitação de orçamento ás 10:00 da manhã, onde o nosso orçamentista após chamar na residência por 3X, foi recepcionado por 3 DOBERMANS que latiam muito e estavam furiosos, com isso, aguardamos no local porém sem sucesso.

com isso não pudemos realizar o orçamento do seu Gol que estava dentro do seu portão que é fechado e não tínhamos muita visibilidade se tinha ou não alguém em sua residência.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo sr. ter se sentido como se sentiu, porém em nenhum momento o tratamos para que sentisse assim. Também não entendo como pudemos parecer para o sr. como uma empresa desonesta. Enfim, coloco-me e a minha empresa a sua disposição para melhor atende-lo.

Porém saliento novamente que não realizamos orçamentos à residência. Caso necessite, pode entrar em contato e agendar um melhor horário para que lhe atenda da melhor forma.

Gratidão pelo seu feedback, estamos á sua disposição.
Tenha uma excelente semana.

Helton Severino
Diretor Comercial

Eu mora a 2 ruas para trás ,se caso não fizesse esse tipo de serviço me orientasse no momento não deixasse eu esperando tanto tempo . Em relação meus cães tem como prender ,minha esposa fica o dia inteiro cuidando de casa e deles , como eu disse a atendente na parte da manhã inteira estou em casa ,se foi em casa realmente talvez eu já não esperava mais ,pois por diversas vezes me deixaram esperando. Mais finalizando estou em casa . Até as 14 e minha esposa o dia inteiro. Obrigado

Excelente dia Sr. Thiago,

Entendo o sr.

Peço então a gentileza de nos enviar por e-mail algumas fotos do veículo com a foto do documento do carro, para que possamos efetuar vosso orçamento por imagem.

Infelizmente não temos como ir pessoalmente até vossa residência.

Porém coloco a sua disposição meu e-mail direto para a elaboração do vosso orçamento o mais breve possível.

por gentileza, envie um e-mail para:

*******

Contendo: 01 foto do documento do veiculo
04 fotos dos 4 cantos do veículo
mais algumas fotos dos danos que o sr. achar pertinente.

com isso posso elaborar um orçamento estimado para que o sr. possa tomar decisões quanto a reparação do seu veículo.

Me passe também seus dados no corpo do e-mail para retornarmos para o sr.

Fico no aguardo do vosso retorno.

Tenha uma excelente semana.

Gratidão.

Helton Severino
Diretor Comercial

Está aí a prova do PÉSSIMO ATENDIMENTO, depois de tanto me deixar esperando AGORA , mudam e diz que não vem em casa , VC acha que vou perder meu tempo em enviar foto para me dar um orçamento baseado em fotos ? E o mesmo que ter consulta com médico a distância ,não existe isso. Eu quero uma análise precisa não próxima ,eu tenho que me planejar financeiramente. Se fosse para fazer dessa maneira ja teria feito VCS não tem palavra . Pode ter certeza que vira muitas outras reclamações minha . Não quero ninguém dessa empresa na minha residência. MAS DEIXO REGISTRADO AQUI MINHA INDIGNAÇÃO.

Excelente dia Sr. Thiago Augusto Geraldo

Agradeço o seu contato e a sua reclamação.
Será muito útil para os próximos atendimentos em casos como este.

Toda crítica é bem vinda.

Porém infelizmente sinto muito em não poder ajudar o sr,. na sua solicitação, tão pouco poder dar o atendimento que o sr. deseja, neste caso específico.

Como mencionei anteriormente me coloco a sua disposição para esclarecer qualquer dúvida quanto a sua solicitação.

Como mencionei não fazemos este tipo de atendimento no local, para que não ocorra este tipo de situação. Porém como houve uma exceção, fomos até o local sem sucesso em sermos atendidos.
Com isso, não podemos mais abrir exceções,

Gostaria também de salientar que mantivemos a nossa palavra sim, pois estivemos no local, porém não fomos atendidos.

Disponibilizei ao senhor outro canal de atendimento dando uma outra solução para que seu orçamento seja realizado - Informo que este procedimento de fazer por imagem é padrão para qualquer cia de seguros ou serviços particulares, uma vez que temos a expertise necessária para avaliar quaisquer danos e elaborar um orçamento bem próximo do real (que neste caso somente após a desmontagem podemos fechar o orçamento) e apresentar ao sr. uma avaliação do seu veículo.

Ou caso o sr. prefira pode trazer de guincho até a empresa para que a avaliação possa ser realizada de uma forma completa, pois podemos realizar a desmontagem do veículo e te passar o orçamento real que o sr. tanto gostaria (o que também seria impossível de avaliar com o veiculo montado em sua residência), pois como o sr. disse quer o orçamento REAL. Isso somente se dará com o veiculo desmontado dentro da oficina.

Temos então 2 soluções apresentadas para resolver o problema de orçamentação do seu veículo.

Caso queira pode escolher um dos dois que eu apresentei acima para resolver.

Porém infelizmente não temos como fazer do jeito que o sr. quer que fizéssemos.
Caso realmente necessite de uma visita de um orçamentista em sua residência, peço então que o sr. procure alguma outra empresa que possa atender o seu desejo. Pois sentimos muito mesmo em não poder atende-lo como o sr. deseja.

Mais uma vez agradeço seu retorno e me coloco a sua disposição para qualquer esclarecimento que necessite.

Tenha uma excelente semana.

Gratidão.

Helton Severino
Diretor Comercial

Sr Helton ,
Vou ser bem claro com Senhor ,já disse não é para seguradora e particular ,eu vou pagar do meu bolso o conserto e portanto esse procedimento que disse não condiz com minha situação . A seguradora pode até aceitar fotos ,eles trocam tudo sem problemas, porém eu tenho que ter um orçamento preciso . E outra coisa, O senhor acha que tem cabimento eu gastar ******* reais para guincar meu carro por ******* metros ? Foram [Editado pelo Reclame Aqui] sim, quando disseram que iriam vim na minha residência e agora não mais , Combinei várias e várias vezes e não vieram , aí vem quando quer e diz que não foi atendido!!! Por favor ,tenha um bom senso ,o Senhor está querendo justificar uma coisa sem cabimento. Isso é má vontade sim. Mas não perca seu tempo mais ,uma oficina de excelente qualidade KRICA já se propôs em vim até minha residência, e olha que é um pouco longe para eles ,mas quando tem bom atendimento tentamos ao máximo fidelizar o cliente .

Excelente tarde Sr.; Thiago,

Fico feliz pela sua solicitação ter sido atendida por outra empresa.

Mais uma vez agradeço seu feedback para que possamos melhorar nosso atendimento.
Toda observação é muito bem vinda e servirá para nós como aprendizado.

Reitero que sentimos muito por não tê-lo atendido da forma que desejava, peço novamente sinceras desculpas pelo inconveniente e pelo transtorno causado ao senhor.

Mais uma vez me coloco a sua disposição para quaisquer esclarecimentos.

Desejamos a você tudo de melhor.

Tenha uma excelente semana.

Gratidão.
Helton Severino
Diretor Comercial

Excelente tarde Sr.; Thiago,

Fico feliz pela sua solicitação ter sido atendida por outra empresa.

Mais uma vez agradeço seu feedback para que possamos melhorar nosso atendimento.
Toda observação é muito bem vinda e servirá para nós como aprendizado.

Reitero que sentimos muito por não tê-lo atendido da forma que desejava, peço novamente sinceras desculpas pelo inconveniente e pelo transtorno causado ao senhor.

Mais uma vez me coloco a sua disposição para quaisquer esclarecimentos.

Desejamos a você tudo de melhor.

Tenha uma excelente semana.

Gratidão.
Helton Severino
Diretor Comercial