Empresa nao confiável
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/07/2026 às 10:10
ID: 253382007
Atraso excessivo na entrega e falta de informações sobre a carga e falta de respeito com o consumidor
No dia 01/06/2026, contratei diretamente a Nortexlog para transportar uma mercadoria de São Paulo para Manaus /AM.
O prazo informado para entrega era de 16 dias, porém esse prazo já foi ultrapassado há bastante tempo já tem 18 dias de atraso
Durante diversos contatos, a empresa informou que a mercadoria estava presa no porto aguardando liberação. Entretanto, entrei em contato com a SEFAZ do Amazonas, que informou que a carga já havia sido liberada e seguiu seu fluxo normal para o destino, ou seja, não se encontrava mais retida pela fiscalização.
Mesmo após eu informar isso à transportadora e solicitar esclarecimentos, continuo sem uma resposta objetiva. A empresa apenas informa que "vai verificar" e, posteriormente, deixa de responder às minhas mensagens.
Solicito:
A localização exata da minha mercadoria;
A previsão real de entrega;
Uma justificativa formal para o atraso;
A solução imediata do problema.
Caso a situação não seja resolvida, tomarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e ao Poder Judiciário para buscar a entrega da mercadoria e a reparação dos prejuízos causados pelo atraso e pela falta de informações.
Aguardo uma resposta urgente.