Atraso na entrega, códigos de rastreio inválidos e dificuldade no reembolso da compra de cases para iPhone 15 Pro Max
Respondida
Rio Claro - SP
01/10/2025 às 21:39
ID: 228312507
Fiz uma compra nesta empresa de três cases para um IPhone 15 pro max , no valor total de R$256.21 pagamento à vista via pix, compra que de início seria entregue de 2 a 5 dias , prazo esse que não foi comprido e que desde então a única coisa que eles fazem é me mandar códigos de rastreio que nunca são válidos , pedi para cancelar e que pix fosse reembolsado , me mandaram para um endereço de e-mail que até agora ninguém respondeu , essa é uma empresa que além de não honrar com os compromissos , não tem o mínimo de respeito pelo cliente.Espero ajudar pra que eles não façam mais vítimas.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/10/2025 às 13:50
Olá Viviane,
Espero que esteja bem!
Lamentamos profundamente que você tenha enfrentado problemas que o levaram a apresentar uma reclamação em relação ao seu pedido. Entendemos o impacto que essas situações podem causar e queremos expressar nossas sinceras desculpas pelo transtorno que você experimentou.
O código de rastreio e o link de rastreamento da sua encomenda foram enviados através do canal de atendimento voltado aos clientes do Reclame Aqui. Esse link fornecerá as informações mais recentes sobre a localização e a previsão de entrega do seu pedido.
Aproveitamos para reforçar que esse canal também está à sua disposição para qualquer ******* ao seu pedido, que será atendida o mais rápido possível, além de oferecer todo o suporte adicional que for necessário.
Estamos cientes da importância de uma entrega rápida e eficiente, e asseguramos que estamos trabalhando diligentemente para que seu ******* até você o mais rápido possível.
Informamos também que, infelizmente, não é possível cancelar e reembolsar o seu pedido neste momento, pois ele já está em trânsito e sob responsabilidade da transportadora.
Nesse caso, o cancelamento poderá ser solicitado normalmente após o recebimento da ******* do prazo de 7 dias corridos a partir da data da entrega, conforme nossa Política de Reembolso disponível no site e em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou preocupações que você possa ter. Sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente, que está pronta para oferecer a assistência necessária.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos imensamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe North Jk.