Furto de capacete do estacionamento. Tenho fotos do dia abri a reclamação do item furtado no shopping.

Prezada Sra. Andreza

Você entrou em contato com a Administração do North Shopping Fortaleza.

Agradecemos o contato conosco.

Gostaríamos de informar que o seu caso foi devidamente analisado pela nossa equipe e os esclarecimentos referentes à tratativa já foram fornecidos no retorno anterior.

Reforçamos que permanecemos à disposição caso precise de algum suporte adicional ou novos esclarecimentos através dos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,

Atendimento ao cliente.

Recebi o retorno do North Shopping Fortaleza informando que não haverá ressarcimento porque o capacete não estava com tranca.

Respeito o posicionamento do shopping, porém não concordo. Paguei pelo estacionamento justamente por acreditar que o local oferece segurança aos clientes e aos seus veículos. Infelizmente, meu capacete, que era novo, foi furtado dentro das dependências do shopping e, mesmo diante do prejuízo, nenhuma solução foi apresentada.

O único motivo informado para a negativa foi o fato de o capacete não estar com tranca. Ainda assim, acredito que o shopping deveria oferecer mais segurança aos clientes que utilizam o estacionamento.

Além disso, gostaria de saber se as câmeras de segurança registraram o ocorrido. Em nenhum momento me foram apresentadas as imagens ou informado se elas foram analisadas. Gostaria, no mínimo, de um esclarecimento sobre isso.

Fiquei muito decepcionada com a forma como o caso foi tratado. Esperava uma análise mais cuidadosa e uma solução para o prejuízo que sofri.

Espero que o shopping reavalie o caso e apresente uma solução mais justa.