Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] de estacionamento e falta de opções de pagamento
Em réplica
Fortaleza - CE
23/08/2025 às 14:47
ID: 225216397
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de fazer uma reclamação sobre o estacionamento. Fiz o pagamento no auto atendimento e passei por algumas lojas no trajeto para o carro. Ao sair passei pela primeira cancela e fiquei preso na segunda cancela. A segurança veio me avisar que tinha passado do tempo e teria que pagar a fração do tempo excedente. Pedi um pix ou a maquineta para efetuar o pagamento. A segurança insistiu para retornar ao guichê e me neguei, pois meu filho estava dormindo no carro. Me prontifiquei a pagar por outros meios. Como estava sozinho com criança de 5 anos dormindo no carro, não tinha como retornar, pois a mesma estava cansada do evento de pais que ocorreu no cinema do shopping. Se estava com restrição no ticket, por que a primeira cancela abriu? Por que essas informações não estão disponível de forma clara para o usuário do shopping? Lembrando que em nenhum momento me neguei a pagar a diferença. Fiquei pensando: E se for um motorista cadeirante que está sozinho? Acho bom o shopping rever seus procedimentos em relação a isso. Com tanta tecnologia que existe hoje.
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Resposta da empresa
25/08/2025 às 16:38
Olá, Sr. Jalyson!
Tudo bem?
Seja bem-vindo ao North Shopping Jóquei.
Ficamos felizes em lhe atender.
Encaminhamos o seu relato para a área responsável com o intuito de ser tratada com a devida atenção e logo mais retornaremos.
Qualquer dúvida, permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
North Shopping Jóquei
Réplica da empresa
01/09/2025 às 18:08
Olá, Sr. Jalyson!!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos pelo transtorno ocorrido em sua saída do estacionamento. Entendemos perfeitamente sua colocação, principalmente pela situação de estar sozinho com seu filho no veículo.
Esclarecemos que, por política operacional, após o pagamento do ******* um tempo de tolerância para que o cliente chegue até a saída. Quando esse tempo é ultrapassado, o sistema bloqueia a liberação automática, sendo necessário realizar o pagamento do valor adicional. Reconhecemos que, em seu caso, a experiência não foi adequada, pois não houve flexibilidade na forma de pagamento no local.
Sua observação é muito importante: já estamos avaliando melhorias no procedimento, incluindo alternativas mais acessíveis para pagamento da diferença diretamente na saída, visando atender situações como a sua e garantir maior comodidade a todos os clientes.
Pedimos desculpas pela experiência negativa e reforçamos que sua manifestação será levada ao setor responsável para que possamos evoluir em nosso atendimento. Nossa equipe de relacionamento está à disposição para contato direto, caso queira detalhar melhor o ocorrido ou acompanhar o andamento das melhorias.
Atenciosamente,
North Shopping Jóquei