Danos em moto no estacionamento do shopping e falta de retorno da administração
Em réplica
Fortaleza - CE
02/01/2026 às 19:45
ID: 236452325
Fui ao shopping no dia 23/12/2025, estava bastante cheio e como de costume estacionei minha moto, passei exatos 1:26 minutos no interior do shopping e quando voltei para ir embora me deparo com a moto um pouco mexida, achei estranho e quando peguei o capacete que estava no retrovisor vi o guidom super empenado, no momento fiquei sem reação. Até tentei desamassar pra poder ir embora, mas aí vi que o tanque estava amassado e com raladuras, logo em seguida vinha um guardinha do shopping e o acionei, o mesmo orientou a procurar a administração do shopping e fui, falei com uma moça ela pediu para eu esperar um fiscal que fiquei aguardando uns 15 minutos, fomos até a moto ele tirou umas fotos pegou meus dados e fotos dos documentos e informou que o shopping iria entrar em contato com 72 horas, hoje são 02/01/2026 e não tive retorno, fui ao shopping procurando a administração a moça pediu pra eu aguardar, falou com outra pessoa dentro de uma sala e foi instruída a me falar que NÃO VIRAM NINGUÉM DERRUBAR A MOTO PELAS FILMAGENS COMO SE A MOTO TIVESSE CAÍDO SOZINHA e perguntei o porque que ninguém entrou em contato comigo para um parecer sobre o assunto e a mesma disse que estão esperando o Gestor voltar do recesso que seria na outra semana sem saber qual data seria o retorno
Lamentável você colocar seu veículo no estacionamento pago que inclusive não é barato achando que vai está seguro ou ter algum respaldo do ocorrido e hoje com 10 dias corridos não ter nenhum retorno.
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Resposta da empresa
03/01/2026 às 10:20
Prezado Sr. Paulo César,
Agradecemos o seu contato com o North Shopping Jóquei.
Informamos que já existe uma ocorrência em andamento relacionada ao assunto por V.Sa. relatado, registrada sob o protocolo n *****, a qual encontra-se em apuração junto às áreas responsáveis.
Assim que a apuração for concluída, entraremos em contato para os devidos esclarecimentos.
Permanecemos à disposição para quaisquer informações adicionais.
Atenciosamente,
Administração do North Shopping Jóquei
Réplica da empresa
05/01/2026 às 12:57
Prezado Sr.Paulo,
Após análise das imagens do circuito interno de segurança, constatou-se que a motocicleta encontrava-se devidamente estacionada e que a queda ocorreu sem intervenção de terceiros.
Ainda assim, visando manter a boa relação com nossos clientes, o shopping assumirá a responsabilidade pelo ocorrido e dará andamento ao ressarcimento dos danos, conforme procedimento interno.
Para que possamos esclarecer os trâmites necessários e dar continuidade ao processo, pedimos, por gentileza, que entre em contato com nossa equipe por meio do WhatsApp, pelo número (85) 98154-4865.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Administração do North Shopping Jóquei.